服务标准用语

服务标准用语

称呼语：先生；女士；太太

问候语：您好；早上好；下午好；晚上好；欢迎光临；

送客语：谢谢光临；请慢走；再见；欢迎下次光临；

服务语：请坐；请饮茶；请拿好；请看；请讲；谢谢；您这边请；很乐意为您服务；好久不见；

一、服务礼貌手势

1. 介绍商品时

宜：面带微笑，五指并拢，手心、手尖向上指示商品介绍商品，讲解时目光应与客人交流会

忌讳：用一只手指指点商品，不与客人交流，自顾自的说个不停。

2. 递送商品时

宜：双手奉上，以此表示对顾客的尊重，令顾客感受良好的服务，产生满足感；同时帮助商品提升价值。

忌讳：一只手接送商品，怠慢客人

3. 递送名片时

宜：将名片字面朝向顾客，双手，上体前倾15度递交名片

忌讳：单手随便递给对方

4. 接受名片时

宜：上体前倾15度，双手接过名片，轻读名片名头及对方职务，用心记住对方姓氏，以便加以称呼，表示对客户的尊重。

忌讳：接过名片后不仔细看，放在桌子上、抽屉里、皮包里、钱夹里，记不住对方姓名，叫错或反复询问对方姓氏

二、泡茶、服务的注意事项

为喝茶的客人服务时

1. 征求客人意见冲泡生、熟普洱，年份由我们根据实际情况决定，要征求客人喝茶的喜好意见，确定普洱茶的冲泡的口感。

2. 如果客人较多并且正在谈话时，我们不要插嘴打断顾客谈话，也不要把客人所谈内容相互传播。

3. 如果客人较少时，我们应主动与客人进行交流，询问客人是否接受我们冲泡的茶叶口感，以此打开话题引导客人发表对普洱茶的看法等，客人说的不对之处，不要反驳、纠正或把自己的意愿强加于人，更不要附和或盲目认同，我们可以保留意见。

4. 茶冲到精彩之处时，创造机会提示顾客与我们一起分享，同时加深客人对我们商品的印象。

5. 要不断提高我们的技巧和经验，引导不专业的顾客正确品茶，培养客群良好的饮茶习惯。

服务行业礼貌用语

1）基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ②为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。

常用服务用语

1基本服务用语

(1)欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临。

(2)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

(3)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气没关系、这是我应该做的。

(4)称呼语:小姐、夫人、太大、同志、首长、先生、女士大姐、阿姨等。

(5)征询语:请问您有什么事吗、我能为您做什么吗、需要亚我帮你做什么吗、您还有别的事吗、您喜欢(需要、能够...请您.好吗等。(6)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(7)道谢语:谢谢、非常感谢。

(8) 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

(9)告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您-路平安、欢迎您下次再来。2服务现场用语

十句标准服务用语有哪些？

十句标准服务用语有：

一、服务员礼貌用语之欢迎光临

欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。

如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。

二、服务员礼貌用语之请问

请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。

三、服务员礼貌用语之请稍等

餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。

四、服务员礼貌用语之打扰一下

服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。

五、服务员礼貌用语之不好意思久等了

不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。

六、服务员礼貌用语之请慢用

服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

七、服务员礼貌用语之还有什么需要

在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。

八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐

这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。

九、服务员礼貌用语之玩得开心

这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。

十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临

消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

十句标准服务用语是什么？

十句标准服务用语是如下：

一、服务员礼貌用语之欢迎光临。

二、服务员礼貌用语之请问。

三、服务员礼貌用语之请稍等。

四、服务员礼貌用语之打扰一下。

五、服务员礼貌用语之不好意思久等了。

六、服务员礼貌用语之请慢用。

七、服务员礼貌用语之还有什么需要。

八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐。

九、服务员礼貌用语之玩得开心。

十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临。

服务行业十句礼貌用语有哪些？

服务行业十句礼貌用语：

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。  

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。  

服务行业进场服务用语的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业常用语、服务行业进场服务用语的信息别忘了在本站进行查找喔。

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