今年26岁的郝秀冉是北京南站的客运员，也是润秋服务组的工作人员。从2013年参加工作以来，郝秀冉每年的春节都是在工作岗位上度过。今年的春节，郝秀冉刚刚结婚一个月，这样的特殊日子，秀冉依然留守在岗位上，从大年三十到大年初七，每天都做着日行两万步，说话上千句的工作。大年初四上午9点，记者在南站二层北端的“润秋爱心服务区”见到了郝秀冉。记者看到这个服务区设置了候车座椅和儿童娱乐区域，4、5个3岁到5岁的小朋友正在打滑梯，还有两个小朋友在骑“木马”。家长们坐在座位上一边看着孩子，一边候车。郝秀冉告诉记者，儿童娱乐区是北京南站润秋爱心服务区的特色服务之一，“娱乐区每天都要消毒，我们在候车大厅看到带孩子的家长就提醒他们可以免费过来玩。这里确实让带孩子的家长轻松了不少。”秀冉笑着说。另外，服务人员最主要的工作就是解答旅客的问询。从9点到9点10分，在短短的十分钟之内，已经有5拨旅客到服务站点咨询，郝秀冉和另外两个同事都一一解答，郝秀冉说每天平均的问询量是1000人次左右。9点半，郝秀冉开始了送水服务，她推着特制的小车，上面有一个能装50升热水的开水桶，行走在北京南站候车大厅的座椅前。9点45分，郝秀冉的水桶空了。这时她的电台响起，原来有乘客申请了轮椅接站服务，列车还有20分钟就要进站了。郝秀冉连忙回到服务站，推着一辆轮椅往站台走去。她穿过候车大厅，乘坐电梯到达站台，这时一位30多岁的男子赶过来说，“您好，是我父母申请的接站服务，很感谢您。”这位接站的男子说。这时，从泰安到北京的火车进站，两位70岁左右的老夫妻拖着行李下了车。其中，老爷子行走十分不便，两腿迈不开，只能挪动。郝秀冉赶紧扶着他坐在了轮椅上。从站台一直推着他，送到了出租车上。因为人多，电梯等了4趟，郝秀冉的轮椅才乘上了电梯。记者计算了一下，这一趟，郝秀冉一共用了45分钟，除了等电梯的15分钟是站着的，其余30分钟一直在行走。“我们服务组每天接送站服务大约是60趟左右，每趟平均是30分钟到40分钟。”郝秀冉介绍。

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