满意度的五个指标是什么？

满意度的五个指标是：

1、很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。

2、不满意。指征：气愤、烦恼。分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。

3、不太满意指征：抱怨、遗憾。分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。

4、一般指征：无明显正、负情绪。分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。

5、较满意指征：好感、肯定、赞许。分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。

服务对象满意度指标怎么填

可以分三个等级写满意、一般、差极。

根据自己感受的服务态度进行填写，一般都是自己的真实感受，是什么就填写什么。

满意度指标是对商品的满意度，对销售人员的满意度，对商品售后服务的满意度。满意度指标对绩效管理有指导意义，满意度的指标有客户的需求，质量的好坏由顾客说了算，尽可能的为顾客提供方便，顾客的期望和需求以及额外的服务，满足顾客的尊重感和自我价值感。

服务行业顾客满意度指标

1. 预先考虑顾客需求

所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是**无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”

3.尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

4.顾客的期望和需求

额外的服务；

解决顾客所遇到的问题；

带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

顾客满意度指数的等级指标

顾客满意度指标csi

影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等.

csi相对重要性的确定（指标重要性级度）

企业提供的产品和服务,虽然是由多个因素指标构成的,但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响是不同的,因此在进行csi测评时有必要区分各指标的相对重要性,一般用5分量表来表示,如：

不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）

其重要性可以量化如下：

vi=∑kjrij

(i=1,2,3……n,j=1,2,3……m)

n为指标个数；

m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）；

kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时,kj=1）；

rij是顾客对第i个指标选择重要性为j的回答的百分比.

顾客满意度级度

一般也用5分量表来测量.

很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1）

某项指标的满意度可以用下式求得

si=∑xjyij

(i=1,2,3……n,j=1,2,3……k)

n为影响顾客满意度的指标个数；

k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）；

xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如x1=1,x5=5）；

yij指顾客对第i项指标选择第j满意程度的百分比.

设计调查问卷

结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度.

市场调查

汇总分析及改进策略选择

1）

临界值的确定

指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值.

当m=5时,k1=1,km=5时,且k=5,x1=1,xk=5时,v低=s低=2.3,v高=s高=3.7

即

1≤vi≤2.3

为低重要性

2.3

vi

服务行业满意指标的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务对象满意指标包括哪些、服务行业满意指标的信息别忘了在本站进行查找喔。

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