本篇文章给大家谈谈服务行业怎样解决纠纷，以及服务行业发生纠纷怎么办对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

物业纠纷怎样处理

在现实生活中，一般的住宅小区都会聘请物业公司对小区进行各方面的管理，业主需要支付一定的物业费，双方之间形成物业服务合同关系，正是因为双方这一种特殊的法律关系，所以我们经常会看到业主和物业产生一些纠纷，比如：物业起诉业主要求业主支付物业费;而业主起诉物业，原因就多种多样了。那么，面对物业服务纠纷，作为业主应当如何解决呢?根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。您在投诉前应做好相应的准备工作，比如证据的收集、整理;重点搜集物业公司未按协议履行的相关证据，证据要充分完整;针对物业公司的行为，您可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，该部门系物业行业主管部门;投诉应当注意尽量不要采用口头投诉的方式，建议以书面方式提交;如投诉无法解决争议的，建议您向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁解决。

【法律依据】

《物业管理条例》第六十四条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。第六十五条业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。第六十六条违反本条例的规定，国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

客户纠纷处理三原则

1)原则一：时效性 收到客户投诉，一定要在第一时间做出反应并让客户感受得到，否则投诉会逐级提升！我们要快速采取措施，在抱怨扩大之前解决问题，不要让投诉升级。

2)原则二：同理性 企业也好，个人也好，每个单元都是双面角色，面对您的服务对象，您是供应商，面对您的服务提供者，您又是客户，面对客户投诉，我们也要站在客户的立场去考虑问题。因此我们要以你所希望的被对待方式对待客户，绝不让顾客带着不愉快的情绪离开，意识到并明白顾客的情感，通过让顾客指导你明白他们为什么难受，在你们之间架起一座理解的桥梁，对顾客说“对不起”。

3)原则三：双赢性 处理客户投诉，既要考虑到客户的切身感受和损失，同时也要兼顾到企业或个人自身的能力和利益，否则注定合作不能长久！

作为服务行业领导，面对员工和顾客的矛盾冲突，该如何处理？

当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

无论是员工还是客户，他们都是公司或者单位重要的一部分，客户是单位主要的收益来源，员工是单位能够运转的重要组成部分。顾客与员工，就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满。这种时候，领导就更应该针对顾客与店员的心理进行不一样的对待。

对顾客：

1.发生矛盾后，领导要第一时间到达现场，迅速开始应对。

2.承认错误，减少辩解，在分析问题发生的原因前，先让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意。但是要一直保持心情平静，不受顾客情绪的影响，划分人与抱怨，就事论事。

3.仔细倾听事情发生的细节，确认问题所在，最后从处理者权限范围的考虑，用商量的语气，提出圆满的解决方案。

对员工：

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上，就要做到“刚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。员工也是需要关怀的。特别是在有人损害单位或公司利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。

如果我是一名窗口服务如何处理难度纠纷

以不变应万变。窗口矛盾各式各样，最常见的包括信中提到的因双方理解不一致、信息不对称造成的，或者是纳税人对办税流程不理解造成的。但是，不管出现何种类型的矛盾，这招“以不变应万变”屡试不爽，即绕开当前矛盾点，平复纳税人心情，缓和当下紧张的气氛。

当纳税人情绪出现波动且单纯的解释已经不再起到缓和的作用时，你应该做的是站在纳税人的立场“感同身受”，要直接表达对纳税人不满意原因的理解、态度鲜明的表达定会处理问题的决心，以此来安抚纳税人不满的情绪，待气氛明显缓和、纳税人心情逐渐平复后，方才可以对问题进行详细解释，以获取纳税人的理解，避免矛盾升级。

在任职期间，我们应该提升自己。作为税务新人，对征纳矛盾产生恐惧心理的一个重要原因是我们没有足够的专业知识、良好的沟通技巧去化解和消除矛盾，面对矛盾手足无措。因此，我们应当不断地学习税收知识、掌握办税流程，努力成长为业务小能手，在工作中培养自己的沟通能力。当面对纳税人的质疑时、系统出现卡顿时，慌乱是不存在的，“兵来将挡、水来土掩”，我们可以从容不迫的回答和解决问题。

物业服务合同纠纷怎么处理？

先和对方当事人进行沟通，若协商无果，可以委托律师提起诉讼。

当与客户发生矛盾时，如何更好的解决

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。

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