本篇文章给大家谈谈如何杜绝垫款问题服务行业，以及如何杜绝垫款等财务问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

关于职业纪律与员工个人之间的关系,正确的有

仅供参考⒈基本职业素养⑴银行员工应时刻关注自己的言行，面对客户代表着整个银行，面对行内代表着所在业务单位，银行员工的个人所行、所言直接关系到银行的整体利益和形象，所以应当倍加珍惜自己的职业信誉，自觉维护本行形象，不得做出有损银行声誉的行为。⑵银行员工应当遵守国家的有关法律法规和本行的各项行纪行规，自觉维护国家利益和金融安全，任何时候不应当参与违法违纪活动，不应当参加非法组织，自觉接受上级部门和组织的监督和管理。银行员工应当树立正确的社会主义荣辱观，积极实践以“八荣八耻”为主要内容的社会主义道德规范，拒绝黄、赌、毒，崇尚和追求文明、健康、科学的生活方式。⑶银行员工应当培养积极的思维，保持良好的心态，敬业爱岗，开拓务实，精神饱满，讲究效率，乐观进取，自强不息，时刻体现一种积极向上的精神风貌。⑷银行员工应当衣着得体，仪表大方，语言规范，态度和蔼，注重树立银行员工的良好形象。同事之间应加强信息沟通和合作配合，应具有高度的团队精神和良好的职业道德。⑸银行员工应当对激烈的行业竞争环境有清醒的认识和危机意识，认真学习国家有关政策法规和本行的各项规章制度，对自身的职业发展和综合能力的提高怀有积极的进取心态，并将自身能力的提高与服务客户、建设学习型组织相结合。⑹银行员工应主动了解银行业的发展态势和规律，积极关注与本职相关的最新发展理念、操作法设计和技术发展动向。银行员工应该参加行内外组织的上岗培训和岗位资格考核，确保知识水平、业务能力、职业素养的提高与组织发展和岗位的要求相一致。⑺银行提倡并鼓励银行员工在工作实践中培养创新意识和研究能力，将个人在业务活动中积累的知识和经验归纳、整理、提升，并期望银行员工能将个人的知识成果与组织和同事分享。⑻如果银行员工是银行董事、监事、高级管理人员，还应遵守下列职业操守：认真执行国家方针政策，服从国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。以身作则，自觉遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，并承担组织本机构从业人员遵守职业操守指引的责任。知人善任，任人唯贤，关心银行员工职业生涯发展，培育团队意识。适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵守。⒉管理与业务的合规性⑴银行员工从事任何业务都应当做到依法合规，遵守本行的各项业务管理制度、操作细则和业务流程，规范操作，认真执行上级指令，执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告；同时应该仔细研读并遵守各业务部门下发的合规手册。银行员工在决定重大经营事项时，要遵循银行的决策程序和原则，避免做出违反法律法规和规章制度的决策。⑵银行员工应当在银行工商登记经营范围、银行章程和获得监管部门许可批准或者备案的业务范围内从事金融业务活动。银行员工开展任何新业务前，应当按照规定的程序进行内部申报，并由相关管理部门按照规定向监管部门申请许可或者备案登记。⑶银行员工在存款业务时，要避免有下列行为：擅自提高利率或者变相提高利率，吸收存款；明知或者应知是单位资金，而允许以个人名义开立帐户存储；擅自开新的存款业务种类；吸收存款不符合中国人民银行规定的客户范围、期限和最低限额；违反规定为客户开立帐户。⑷银行员工贷款业务，要避免有下列行为：向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件；违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段发放贷款；违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保。⑸银行员工从事拆借活动，要避免有下列行为：拆借资金超过规定的最高限额；拆借资金超过规定的最长期限；不具有同业拆借业务资格而从事同业拆借业务；在全国统一同业拆借网络之外从事同业拆借业务。⑹银行员工从事中间业务时，应当依法出具与事实相符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。银行员工应当按照票据法规定对票据进行承兑、贴现、付款或者保证。⑺银行员工应当按照国家规定从事资金市场投资业务，例如债券或者其他衍生金融工具交易，避免违反规定为证券、期货或者其他衍生金融工具交易提供信贷资金或者担保，避免违反规定为证券、期货交易资金清算透支或者为新股申购透支，避免违反规定从事非自用不动产、股权、实业等投资活动。⑻银行员工应当遵守中国人民银行有关现金管理的规定，要避免允许单位或者个人超限额提取现金。⑼银行员工要避免以任何方式从事帐外经营行为。⑽银行员工应当依法协助司法部门和有权行政执法部门对客户存款的依法查询、冻结、扣划。⑾银行员工在经营外汇业务时，应当遵守国家的外汇管理规定和政策，要避免提示客户以分拆方式逃避限额监管，避免提示客户使用虚假商业票据或者凭证逃避真实性管理。对大额、频繁或分拆结售汇、存取外币现钞等异常情况要及时报告；按照规定国际收支申报。⑿银行员工应当在工作中遵守银行的安全运营的规则，恪守安全规范操作程序，遵循操作规程，避免安全事故的发生。⒀银行的员工对银行负有忠实义务和勤勉义务。银行员工要公私分明，避免通过以下行为损害银行利益为自己牟利：挪用银行资金，侵占银行的财产；将银行资金以个人名义或者以其他个人名义开立账户存储；违反银行章程规定发放贷款或者以银行财产为他人提供担保；盗用、借用银行名义私自对外担保；未经股东大会同意，利用职务便利为自己或者他人谋取属于银行的商业机会，自营或者为他人经营与所任职银行同类的业务；利用职权接受他人与银行交易的佣金，收受贿赂或者其他非法收入；擅自披露银行秘密；违反忠实义务与银行竞争对手或者交易对方串通以牟利。银行员工从事上述行为所得的收入应当归银行所有。⒁银行员工如果在执行银行职务时违反法律、行政法规或者银行章程的规定，给银行造成损失的，应当承担赔偿责任。银行员工如果玩忽职守造成损失的，将会受到纪律处分。银行员工对任何单位或者个人，包括自己的主管，强令自己执行违法违规行为未予拒绝的，也将会受到纪律处分，造成损失的，会承担相应的赔偿责任。⒂银行员工有责任保护银行及其客户的有形及无形资产。资产包括现金、证券、业务制度、客户资料、供应商资料、分销商资料、智力成果（电脑程序、管理系统和其他物件）、实物财产及服务。挪用银行财产是违纪行为，也有可能构成侵占银行财产的刑事犯罪。与此同时，浪费或者疏于管理银行的财产也是违纪行为。⒃银行的员工应向银行披露并无偿转让因为银行员工受聘银行而取得或创造的发明、实用新型、外观设计或者有著作权的作品。银行鼓励并以适当公平的方式奖励银行员工的发明与创新行为。如果银行员工离职，不得转移或滥用这部分作为银行的财产的知识产权或者业务诀窍。⒄银行禁止银行员工在任何非工作目的情况下复制、销售、使用或散播信息资料、软件或者其他形式的智力成果。银行的电话，电子邮件以及电脑系统主要是为业务用途而提供。上述系统的使用要避免对银行造成有形损失或者无形声誉风险，并须严格遵照相关管理规定。⒅本行的业务和管理记录、资料和信息都必须保证准确和完整。银行员工对其管理下的信息资料、报告和记录的准确性和完整性负有责任。⒆银行员工的业务记录必须有足够的细节，以准确反映本行的所有业务活动。财务报表必须依据中国法律法规、财政部规章和通行会计准则编写，并且在所有重大的方面公平反映银行的财务状况和业绩。⒇银行员工要避免提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计信息、报告和统计报表。同时不应该销毁可能与违规行为、诉讼或内外部有权部门调查相关的任何记录。所谓洗钱是将非法所得转变为看似合法资金的过程，而且不限于现金交易，洗钱属于违法行为。银行的员工必须遵守中国反洗钱的法律法规、规章和银行的反洗钱政策，采取措施保证自己不会因为疏忽大意而参与或者协助洗钱交易。银行的员工必须根据反洗钱规定关注相关的可疑行为，包括洗钱、资助恐怖主义、内部交易、滥用职权、欺诈和盗用、挪用资金等行为，银行员工有义务在发生可疑交易时向主管或者银行相关职能部门报告，并有义务按照反洗钱有关规定及时报告大额交易。⒊社会责任与对外往来⑴银行应致力于建设成为受人尊敬的金融企业。一家受人尊敬的金融企业，不仅善于在市场商业活动中以合理合法的方式获取利润，更在于能够承担起应尽的社会责任。⑵银行的社会责任观是通过对股东、客户、银行员工、商业伙伴、社区、自然资源、环境等利益相关者承担责任和义务，维护和增进社会利益，实现企业和社会的协调发展。⑶银行员工应当一以贯之地履行和深化银行社会责任观：即依法合规、稳健经营；以人为本、价值统一；客户导向、尽心服务；提倡节约、支持环保；充满爱心、融入激情。⑷银行员工应当自觉行动，从自身的工作岗位着手履行上述社会责任，实现银行经济效益、社会效益和个人效益的协调统一。银行员工应当努力营造和谐积极的企业文化，并不断向社会传递。⑸银行员工对客户要实行首问负责制，有热心、诚心和耐心，竭诚为客户服务，虚心听取客户意见，在不违规的情况下，应尽量满足客户的要求。银行员工应当严格保守银行和客户的商业秘密，积极维护银行和客户的利益。⑹银行致力于公平和友善的对待客户，尊重客户隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。银行员工要避免通过操纵、隐瞒、滥用机密信息、错误表述重大事实或其他不正当的交易行为在业务活动中谋取任何不正当的利益，要避免利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金。⑺银行与客户的业务往来，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。银行员工应当保障客户与本行业务往来中的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。银行开展业务，应当遵守公平竞争的原则，要避免从事不正当竞争，自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段；同时也要避免与本行其他单位或者同事盲目竞争同一客户。⑻银行禁止银行员工个人帐户与单位、个人客户账户发生非正常资金往来。银行员工应当避免为单位客户垫款、向企业借出和借入资金、出借账户代结算、代取现金、代结售汇；也要避免为个人客户出借账户代结算、代取现金、代结售汇。⑼银行员工应当避免为企业代处理帐务，在营业场所为企业保管帐册、票据印签、密码等。⑽银行员工应当廉洁自律，对客户赠送的礼品等应按有关规定，不应当以任何名义在客户处索取和报销费用、公费旅游或参股分红等；不应当将业务费用挪作个人收入；不应当以贷谋私、索贿受贿及牟取非法收入等。⑾银行员工向客户提供的所有对外文件，如合同、宣传资料、策划方案等均需经主管审阅后方可送出，并按银行对外信息管理的有关规定执行，不应当作出有损银行整体、统一形象的行为。⑿银行尊重股东、债权人、客户、银行员工、消费者、供应商、监管者及社会公众等利益相关者的合法权利。员工应与利益相关者积极合作，共同推动银行持续、健康地发展。⒀银行鼓励银行员工通过与董事会、监事会、工会和管理人员的直接沟通和交流，反映银行员工对银行经营、财务状况以及涉及银行员工利益的重大决策的意见。⒁银行员工出版作品、发表演讲、接受访问或者在公众场合出现，如果与银行的业务利益有关或者可能被认为与银行员工在银行的职务联系在一起，则必须告知主管并且符合银行的相关信息披露制度。媒体关于银行的相关采访询问，其中关于公司治理部分，按照信息披露制度执行，由董事会公室统一对外；关于银行日常业务和行政事务管理部分，执行新闻发言人制度，由新闻发言人及有关业务条线新闻代表统一对外。银行要求员工在与投资者、分析师、新闻界交流信息资料时要避免违反中国证监会上市公司信息披露准则的规定。银行员工未获授权不得就新闻媒体来人、来函或来电要求了解的非公开信息、敏感话题进行口头或书面答复，对外统一口径均要由行内有关发言人进行应对。⒂银行员工不能从银行当前或者潜在客户或供应商处接受礼品。与此类似的是，银行员工要避免允许亲属接受任何客户、供应商或其他关系人提供的礼品、服务、贷款或优惠待遇，以换取与银行发生过去、现在或者未来的业务联系。在相关法律允许下，可接受单纯出于礼仪的礼品，而且受限于：象征性价值的非现金礼品（价值低于或者等于人民币500元）；根据风俗习惯的合理用餐和招待，例如偶尔的公务宴请等；与银行员工没有业务关系的家人或者朋友提供的礼品。如银行员工对接受某一礼品或邀请是否恰当有任何疑问，应在接受前请示主管。在某些情况下，可接受礼品并将其上交银行处理。除上述情况外，对所有礼品或者招待邀请均需要向自己的主管报告。如果赠送礼品可能会被视为商业贿赂，或视为对业务的报酬，则要避免赠送礼品。银行员工根据授权可以向客户提供适当的招待，但须上报主管并遵守所在单位的业务开支报销规定。否则，有可能触犯法律乃至构成犯罪。在相关法律允许下，可赠送单纯出于礼仪的礼品，而且受限于：象征性价值的非现金礼品；根据风俗习惯的合理用餐和招待，例如偶尔的公务宴请等；向与银行员工没有业务关系的家人或者朋友赠送的礼品。⒃银行所有业务合作、物品及服务的招标、采购均需以价格、品质、供应能力、合同条款、服务之优劣为依据。当银行与供应商和业务伙伴进行交易时，必须符合正常的市场规则及有关法律。银行员工不应当利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费，不应当将银行外包业务委托给与自己有利益关系的公司。银行员工应当要求供应商和业务伙伴必须遵守银行的相关政策并且同意对他们与银行的任何关系保密，除非该供应商和业务伙伴在披露前获得银行的批准。负责供应商和业务伙伴管理的银行员工应使供应商和业务伙伴确信任何不正当的方式都不会影响银行的购买决定。在采购过程中实际存在或者感觉存在的利益冲突必须报告主管并加以避免。关于银行招标、采购活动的信息资料必须遵守银行的保密政策。⒋隐私与保密⑴银行员工要避免泄露在任职期间知悉的任何国家秘密、商业秘密。⑵银行员工在银行工作期间以及银行员工与银行的聘用关系终止之后，对于银行员工在银行从事业务活动时取得或者建立的非公开信息资料，银行员工必须保密。银行员工要避免将关于银行及其银行员工的专有或者机密信息资料或关于客户、供应商、分销商的机密信息资料，披露给未被授权获知该信息资料的人（包括其他银行员工）。专有及机密信息资料包括：让银行有机会获得竞争优势的系统、信息资料或程序；关于银行业务运作、业绩、策略及预测的非公开信息资料；关于银行业务计划、业务程序和客户关系的非公开信息资料；银行员工个人非公开信息资料；在银行员工被聘用期间取得的关于客户、供应商和分销商的非公开信息资料；关于银行技术、系统及专有产品的非公开信息资料等。⑶银行员工必须采取审慎的措施，防止在未经授权时泄露专有和机密信息资料，为此，银行员工应当采取一些方法确保在制作、复制、传真、存档、存储及丢弃与业务有关之文书和文件时以在最大程度内减少未经授权者接触专有或者机密信息资料的机会。银行的关键程序要设置密码、规定权限和设置安全管理员。银行员工应确保进入工作区及使用电脑的权限时保持必要的谨慎。⑷银行员工不应在电梯，走廊，餐馆和公共交通工具等公共场所谈论与银行业务相关的敏感事务。⑸对于银行而言，保证客户信息资料的安全与恰当使用是最重要的事项之一。银行员工必须对客户的身份资料和信息以及客户向我们透露的机密信息资料加以保密。另外，银行员工必须保证只将客户信息资料用于我们收集该信息资料的本来用途，除非法律或者客户允许加以进一步使用。⑹对于所有的客户信息，银行员工有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规、银行内部管理制度另有规定的除外。⑺客户、供应商和分销商的非公开信息资料要分类保管妥当、定期更新和整理。对重要的文件资料，注意在复印、传真、扫描后将原稿收回以防资料外泄。不应当在客户未知情或未授权的情况下，将客户个人信息提供给第三方进行商业用途。⑻银行承认并保护银行员工身份信息、薪酬信息、人事记录的私密性和保密性。这类记录要避免在银行内外公开或者讨论，经银行员工本人授权或者遵照有关法律或有权部门的命令的情形除外。银行员工应当避免窥探同事或他人隐私，应当避免在工作时间议论与工作无关的个人私事。⒌投资、利益冲突与关联交易⑴银行员工应当自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息密告或者传递给其他人或者建议其他人从事内幕信息涉及的交易，即使银行员工并未从该被告知人处获得任何金钱利益，也属于违反法律的行为。⑵银行禁止员工在拥有任何业务活动中重大非公开信息资料（内幕信息）的情况下从事任何证券的交易（包括股票、可转换债券、期权、债券、次级债券及任何包括该等证券的股票指数衍生产品）。该规定既适用于银行发行的证券，也适用于由于工作关系获知内幕信息的银行客户发行的证券。⑶如果银行员工是银行董事、监事、高级管理人员，在买入银行证券后六个月内卖出，或者卖出银行证券后六个月内买入，这些交易的所得收益根据法律都属银行所有并由董事会收回。⑷如果某项活动、利益或者关系可能妨碍、阻挠银行员工服务于银行及其客户的利益，则银行员工应尽量避免该等利益冲突情况的发生或者采用回避的方式避免利益冲突对银行的影响。如果已经发生这类活动，例如买卖相关股票和经商企业等，银行员工应当主动告知自己的主管。⑸投资活动中需要遵守以下事项:如果银行员工的投资行为可能影响银行员工在业务活动中作出无偏向性决策或行为，则要避免进行该项投资或者回避该项决策，例如当银行员工投资的公司向银行申请贷款时，银行员工不应当成为决策该笔贷款的成员之一。银行员工投资股票应遵守法律法规和监管部门有关规定，禁止挪用公款或客户资金买卖股票；禁止用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。银行员工应当提高对非法集资的识别能力，自觉抵制非法集资的诱惑，特别要认清非法集资的本质和危害，不组织、不参加、也不宣传非法集资。对监管部门依法取缔非法金融机构和非法金融业务的活动，积极配合，更不能拒绝、干涉或阻挠。⑹银行员工应当遵循诚信原则，谨慎、勤勉地在职权范围内行使职权，要避免在其他经济组织兼职。要避免违反规定单独或合伙承包企业。要避免发生竞业行为，为自己或其他公司谋取原本属于银行的商业机会。⑺银行员工要避免利用银行的名称、设施或者关系为个人谋利益或者为其他银行、个人牟取利益。⑻如果银行员工代表银行从事交易的交易对方根据中国证券法的规定属于银行的关联方，则银行员工应当及时告知上级主管部门这类交易的关联关系的性质和程度。⑼银行风险控制与关联交易委员会负责商业银行重大关联交易的审批，其中特别重大的关联交易还需经董事会批准后方可实施。特别重大的关联交易还须同时报告监事会。⒍内部举报和调查制度⑴发现问题及时报告是银行每位银行员工的责任，及早发现和解决可能出现的合规与道德问题，防患于未然，是银行成功的关键所在。⑵如果银行员工怀疑或者得知任何可能存在违反法律、法规或者银行道德标准、行为准则、业务规章、操作规程的行为，应立即以以下方式报告：①自己的主管；②所在单位或上级单位的负责人；③各级合规部门；④各级人事部门；⑤总行纪检监察部门；⑥总行内部举报受理中心。⑶银行员工可以随时与所在单位或总行的职能部门进行联络，不必有所顾虑。银行对于报告人的信息是严格保密的，对于报告人是妥善保护的，当然银行员工也可以选择不透露自己的身份。如果银行员工提出了问题，但不相信已经得到妥善处理，可以进一步向上述列出的其他联络部门提出。⑷银行鼓励银行员工提出可能存在的问题。银行禁止对提出法律、合规、产品开发、审计、内控、财务、运营或者其他方面的合理担心或问题的银行员工，或者举报涉嫌违法违纪行为的银行员工进行打击报复。⑸银行员工必须配合外部与内部调查。当调查部门提出要求时，银行员工应当接受质询。银行员工应当如实向调查部门提供有关情况和资料，要避免妨碍调查部门行使职权。⑹银行员工如果对外部司法机关人员、外部与内部审计人员、银行合规人员、银行外部与内部律师或者监管部门作虚假陈述或者以其他方式加以误导，则可能受到纪律处分，也可能构成犯罪行为，导致更严厉的处罚。⑺如果银行员工发现内外部欺诈或者试图欺诈的行为、以及使银行资产面临损失或严重风险的情况，银行员工必须立即报告主管或者上级部门。银行任何单位和个人决不允许扣押或者隐匿银行员工提出的问题和扣押或者隐匿应提交更高管理层处理的信息和资料。附银行业金融机构从业人员职业操守指引第一条为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。第二条本指引所称从业人员是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。第三条本指引适用于银行业金融机构（含外资银行业金融机构从业人员）在中华人民共和国境内的从业人员和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。第四条银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评价，建立可持续的评价和监督机制。第五条从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。第六条从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。第七条从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。第八条从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。第九条从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。第十条从业人员遇到利益冲突，应主动回避。授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。第十一条从业人员投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定。从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。第十二条从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。第十三条从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。第十四条董（理）事、监事和高级管理人员除了遵守第五条至第十三条所列内容外，还应遵守以下职业操守。一、认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。履行社会责任。二、忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。三、以身作则，自觉遵守本指引并承担组织本机构从业人员遵守本指引的责任。四、知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。五、适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。六、细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵守。第十五条本指引是从业人员职业操守的标准要求。银行业金融机构和行业自律组织可依照本指引修订或者制定本机构（行业）员工相关规范。第十六条本指引自公布之日起生效。

如何管理出差人员，控制差旅费用，防止差旅费用虚报?

企业日常采购，也就是我们所说的企业消费。在日常采购活动中，小企业采购和大企业采购的区别归纳起来就是制度和流程的问题。小企业采购的流程简单，有时候直接就是老板一句话同意，就给采购了，更加的灵活，没有太多的约束，没有复杂流程，随意性很强。同时在采购费用花销上，也没有形成规范的采购询价流程，价格方面没有也没有做控制。

小企业的这种采购模式表现在企业差旅产品采购上，就是：很多的中小企业都是通过线下预订机票、酒店、火车票等产品，或者在通过线上的在线旅游平台来购买。这种采购方式的弊端就是，差旅申请和预订环节是脱节的，而且没有通过多渠道的比价采购，这无疑会增加成本和采购合规上压力及风险。

而大企业采购，都是有规范的制度和标准流程的，采购哪些内容，多少金额，走什么样的审批流，由哪位领导来审批等，包括采购的方式，是公开招标，还是询价公告等，无论哪一种方式，都是可以从采购价格上做一个很好的比较和管控，从而能有效降低采购成本。所以大企业采购，从采购需求，到采购立项，再到采购流程，验收付款，各环节，都有相应的标准流程。

大企业采购模式在差旅产品采购上的表现就是差旅平台上，不但有多个供应商的产品报价，企业可以选择更优价格。而且在采购中，已经连接了预算、申请、审批、付款多个行环节，可以实现全流程管控，所有行为都可追溯，都是在遵循透明合规的制度上运行。这也成为目前大型企业差旅采购的一种普遍的趋势。并且从差旅消费开始拓展到企业的所有消费和费用中去了，包括办公用品采购、礼品福利采购、招待费等等。最终实现的是企业一站式消费和一站式费用管控。

航信达商旅目前的产品资源构成可以分成三部分，即企业自签资源、第三方资源以及航信达商旅直采资源。对于大企业，很多都有自己指定的航空公司或者酒店管理公司的大客户协议，航信达商旅系统能够全方位支持企业自签协议的托管以及航司系统直连、连锁酒店集团系统直连，同时优航信达商旅系统的机票、酒店等商旅产品内置竞价模式，系统会自动推送航信达商旅整合的行业最低产品价格给企业员工。

系统对接实现全流程服务，个性化服务让员工出行无忧

“不借款，不垫款，不报销，审批一键申请，说订就订，说走就走。”这是很多企业差旅出行员工梦寐以求的梦想。如今，这个梦想已变为现实。这个流程的实现需要专业的差旅管理系统打通企业OA、HR系统和财务报销系统即可，从此让企业员工出行告别传统出差繁琐漫长的申请、垫资、报销等流程，全流程一体化的差旅体验将给企业员工带来更为便捷、经济、高效的商旅体验。事实上，很多已经成功实施差旅管控的大中型企业都是这么做的，并且已经享受到系统对接实现全流程服务带来的便捷和实惠。

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交，2019年中国ETC用户数量达到2.04亿，一些经济发达城市车辆ETC的安装率超过50%。ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交。

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交1

从2019年以前，全国各地都在积极推广高速公路的ETC应用推广工作，截止到2021年9月底，全国ETC的平均使用次已经超过了66%，不但大幅度地提升了公路通行效率，还使物流降本增效明显增强。

随着货车通过ETC使用次数的明显提升，越来越多的货车司机通过ETC享受到了通行和费用优惠等政策红利，为了贯彻落实货车司机ETC办理难题，切合实际地保护货车司机合法权益，促进物流行业降本增效，近日由相关部门再次发工作通知如下。

一．强化金融服务支持。

为货车用户提供金融便利，推出商业银行的小额贷款、运存资金等多样化产品和服务，不断优化业务流程等问题。

二．提供多渠道的担保等服务。

为货运物流企业、车企、货运平台等提供ETC办理担保等服务，同时鼓励和完善相关的政策问题。

三．杜绝金融机构垫款的`风险问题。

对于不具备授信条件的用户，银行也在一次的基础上，为用户设置结算保证金，并通过信息共享技术，做到欠费及时提醒等相关工作；同时ECT的欠费行为将纳入征信体系，引导企业及个人依法诚信经营。

四．优化安装发行服务。

为便捷用户ETC办理使用，将在现有的发行渠道上，进一步深入社区、油站、4S点等为用户提供现场安装服务，同时加强高速收费路口现场发行力度，切实提升ETC的使用率。

五．拓展场景服务和优惠。

严格落实ETC车辆的通行费优惠政策，鼓励发行机构、收费管理单位等为ETC提供更大优惠方式和力度。

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交2

近日，交通运输部办公厅、中国人民银行办公厅、中国银行保险监督管理委员会办公厅联合发布《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》，表示：支持银行办理货车ETC信用卡，ETC欠费将入征信。

从三部门发布的《通知》来看，要求：

1、引导货运物流企业、汽车销售企业和货运平台企业等，为货车办理ETC提供担保。

2、将ETC欠费行为纳入征信体系，引导货运物流企业和货车司机依法诚信经营。

3、严格落实ETC车辆不少于5%的通行费基本优惠政策。

在当前的物流环境之下，降本增效不但是国家的大的方针政策，其实也是卡友、物流公司、车队的共同愿望。其中，货车ETC的使用，则是最直接的一种方式，可以提高货车的通行效率。

但从实际应用方面来看，还不是太普遍。这次，三部门联合发布通知，要求银行等相关机构加大支持力度、拓宽办理渠道等，为货车司机办理ETC提供更好的帮助。

当前，货车办理ETC并使用相对于乘用车来说比较少，一方面是部分收费站还需要对特定货车进行查验，另一方面，不少收费站并不支持货车ETC通行。所以，我们也希望有关方面在拓宽司机办理ETC渠道的同时，也能优化好收费站通行措施。

ETC欠费将入征信，司机们注意及时补交3

近日，交通运输部等三部门发布《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》。通知提到，对不具备授信条件的用户，商业银行可在依法合规、科学合理、平等自愿的基础上，与用户约定设置ETC通行费支付结算保证金，防范垫款等金融风险。

数据显示，2019年，中国ETC用户数量达到2。04亿，同比增加166。46%，在一些经济发达城市，车辆ETC的安装率超过50%。此外，根据交通运输部统计数据，2019年1—11月，全国高速公路网客车交易量83。26亿笔，其中ETC交易量42。95亿笔，占客车交易量比例51。6%，同比分别增长8。5%、增长33。5%、提高9。7个百分点。

近二十年来，公路货运量占总运量比重的75%左右，是我国最主要的货运运输方式，铁路与水路占比9%与16%，此外为航空及其他。2020年公路货运占比73.8%。

2019年全国收费公路通行费收入总计5937.9亿元，同比增长6.95%，其中高速公路通行费收入5551.0亿元，近3年复合增速9.9%。行行查数据显示，高速收费收入自2013年以来占比90.8%提升至2019年93.5%，未来高速公路里程占比持续提升，车流量水平、收费标准高于一、二级收费公路，料未来3年全国收费公路收入CAGR为6%左右。

政策方面，由于ETC可以大力提供车辆通行效率，国家对ETC的发展愈来愈重视，近年来，国家频频发布政策推动ETC的发展，2019年，国家发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》，力争2019年底前基本取消全国高速公路省界收费站。随着政策的带动，ETC将朝着标准化进一步发展。

银行主要工作业绩

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作

2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进.

2011银行柜员年终总结

2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，

继

典当行工作总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是我为大家收集的典当行工作总结，希望能够帮助到大家。

典当行工作总结1

20xx年我涉足担保业和典当业。我在领导、同仁们的关怀及自身的努力下，在业务的视野、业务的拓展、业务的理念上都有了进一步的提高，在业务水平上也有大的收获和大的进步。20xx年我周旋的担保及典当两个平台，使我感到工作本身所带来的快乐。下面就这一年的工作做一次总结及反省。

一、认真做好本职工作

1、认真做好典当的审核工作

20xx年我主要负责典当行的风险控制、风险审核工作。典当业务是我在20xx年开始正式接触，为了能使自己尽快熟悉该项业务，我除了认真学习浙江中财典当行的典当制度及20xx年4月1日正式实施国家经贸委发布的《典当管理办法》外，我还从网上、图书馆等查阅典当行的相关资料，做读书笔记。为了做好这项工作，我首先制定了典当风险审批的工作职责。第二、根据典当风险审批的工作职责，在自制了非传统业务的审核及备案表格上对典当业务进行逐笔登记跟踪，并与典当业务员对大额业务进行实地了解。第三、对减免服务费、滞纳金及其它内容进行了备案、核账及归档。第四、编制典当风险关注类月报表。第五、参加了典当业务的一些培训。

2、做好中间业务的审核、备案及核账工作

今年短平快的中间业务，给我公司带来了较好的经济效益。它体现了操作人员优良的心理素质及对工作高度的责任性，它同时也反映出操作人员所具备的敏锐正确的判断力、银行非常优良的关系网及对资金有着娴熟的调度能力。我作为其中的一员深感责任的重大，特别是自身经办的业务更觉压力无限、责任无限。在中间业务方面，我主要负责审核、备案、归档及与财务部的对账工作。为了做好这项工作，我基本做到了每笔落实跟踪，每月与财务部核对账务，以确保每笔资金的账账相符。

二、20xx年我在完成本职工作的同时，还做了以下一些工作：

1、起草了20xx年风险部工作职责

20xx年初根据领导的工作布置，起草了20xx年风险部工作职责。在风险部工作职责中，制定了担保的不同业务类型、不同金额的风险评审进行了相应的风险审批制度，对典当业务首次增加了的风险审批的相关制度。同时明确了风险部各岗位的工作职责、教育培训、制度建设、风险部日常工作等内容。

2、设计了工程担保的相关操作办法及规程

20xx年4月底，根据领导的安排，我参加了在北京为期二天的有关工程担保的业务培训。这次培训虽然期限很短，但却让我对工程担保的有了初步的感性认识。我突然感觉工程担保，这种商业性担保有着无限的商机，对此我产生了浓厚的兴趣。我经过在图书馆、网上查询资料，到书店购买相关书籍，记大量的工程担保的学习笔记，关注工程担保的最新消息等渠道，对工程担保中不同类型的保函包括业主支付保函、承包商履约保函、投标保函等内容，设计了浙江中财担保有限公司商业性担保的调查报告，在调查报告中对不同类型的保函设计了不同内容的调查分析。为了能让业务员进一步深入该担保领域，提高调查分析的能力，我还设计了“工程建筑担保业务担保的调查内容要点”及对不同的保函对象所提供哪些相关资料等。工程担保我认为是一项风险较大，回报较高的一项商业性担保。它的成本就在于担保公司人员的成熟性、经验性。它的风险在于如何对担保客户在担保期间的事前、事中、事后的控制。为此，我目前已写了对承包商履约担保事前、事中、事后的控制的管理的相关内容。为了提高中财担保业务人员能尽快了解这方面的知识，我还举办了第一期工程担保的培训班，对建设部颁布的各类保函进行了初步的讲解，对相关的内容进行了探讨。

3、设计了浙江中财担保公司转按揭业务的操作规程

为了能顺利地开展我担保公司的转按揭业务。根据合作银行的不同要求，经过与合作银行的业务相互探讨与多次协商及转按揭的业务特点，我设计了“浙江中财担保有限公司房屋买卖期间担保业务申请表”、“房屋买卖期间担保业务操作办法（一）、（二）”、“银行撤销担保责任回执”、“划款通知书”、“具结书”及与律师合作的“担保协议”等，为我担保公司该项业务的顺利开展打下了基础。

4、积极开拓担保及典当合作领域的新途径

（1）20xx年根据中国银行审核担保的结构调整，我积极与省中行进行沟通和联系。经双方的共同努力，我担保公司最终与

中国银行股份有限公司浙江省分行签订了2亿担保额的合作协议。这一合作协议大大提高了中财担保在省中行担保领域的重要地位，为我担保公司进一步拓展业务提供了很好的合作平台。

（2）20xx年10月至11月间，我与招商银行杭州分行关于转按揭业务进行了双方的的相互沟通与联系，就招商银行住房循环转按揭业务的特点，对担保的内容进行了调整。经过双方的共同努力，在20xx年11月浙江中财担保有限公司与招商银行杭州股份有限公司正式签定了《个人贷款担保业务合作协议》。这一合作协议为我担保公司在招商银行业务的开展创造了良好的开端，为今后的业务合作奠定了良好的基础。

（3）20xx年面对典当行对资金需求量的`进一步增加，我利用深发展杭州分行高层领导及支行高层领导的关系，积极为典当行的融资创造条件。因这笔贷款是深发展总行对全国典当行的首笔贷款，较为曲折。但经过双方数月的努力，中财典当终于取得了深发展1000万元的贷款额。这笔贷款的意义不仅部分解决典当行对资金需求，更重要的是增进了中财金融广角的高层领导与深发展银行高层领导的互信互任，为中财典当及中财担保与深发展银行的进一步扩大合作，创造很好的合作契机。

5、进一步拓展风险部对担保、典当风险的量化统计工作

从事担保、典当行业，就是从事风险的行业。对担保公司及典当行来讲，对可能造成直接风险、间接风险的告知及预知，是掌握风险、预防风险的重要手段。为此，我逐步探索出对担保风险类、典当关注类风险的每月及历史的统计工作。对担保业、典当业来讲，我认为对经营效益及营运质量等内容的统计与分析，对于较准确评价该行业企业的发展业绩有着很重要的意义，这方面的工作有待于今后不断地研究及探索。

三、20xx年的反省

回顾20xx年的工作经历，我有不少方面值得反省。

1、工作有时带有情绪化。在20xx年中，虽然我对每项工作都很投入，对取得的成绩很有成就感，但当我遇到自身及外界的压力时，我在工作上就会出现情绪化。会出现一种孤独、一种势单力薄、一种无援的感觉，有时还会出现干不如不干的想法。究其原因主要是一、我还不具备对工作的那种执著精神及毅力，没有化压力为动力的精神。二、与同仁间虽有沟通，但沟通不够、不深。

2、对典当行业的学习钻研不深

20xx年，我在负责典当行的业务审批过程中，常认为典当行的业务审批内容比较简单，所以没有化精力去深入分析、研究、开发。究其原因是因为我对典当业务知识掌握的匮乏和对典当业务发展缺乏敏感性。同时我深入典当行的工作还不够，特别是对关注类客户各笔的情况与典当行业务员的沟通不够，跟踪不够。没有真正发挥主观能动性到配合典当行的工作，对典当业务的贷前、贷中、贷后的调查没有提出更高的要求。

3、近期对学习有所放松

近期我对学习有所放松，对业务知识、银行动态及行业变化的学习、分析有所松懈。究其原因是自身缺少学习的动力，处在一种徘徊、困惑阶段，身上一种惰性也乘机开始生长。

四、20xx年的展望

1、20xx年我将继续在做好本职工作，做好领导布置的各项工作。对业务要不断地学习，要使自己的业务水平、职业道德上有一个新的提高。

2、我将继续利用空隙时间，对担保业务、担保品种进行深入研究，对担保行业的经济指标、经营效益及营运质量等内容进行研究及分析，并加以运用。对典当行业的研究要有所作为，配合典当行在降低典当风险上要有所作为，在保障资金安全、控制典当风险的工作要前移，对典当前的审核工作要更细、更实，对审核内容及要求要进行总结、归纳。对典当行的业务发展要利用自身的一些优势，为拓展典当业务的发展尽一份力。

3、对中财金融业的一些建议：

（1）中财金融业要向更广的领域、更高层次的发展，必须要研制和开发统一的网络平台，有统一的标准格式，统一的操作办法，统一的规章制度，要形成可复制的网络管理系统。

（2）增加中财金融业行业的考核指标。行业指标的考核，就是根据不同行业自身的特点、内涵设定不同的考核指标。行业指标的考核能使考核更具科学性、合理性、可比性，更贴近该行业的发展规律。行业指标的考核也能使中财金融业对行业有更深的了解，促进中财金融业健康的发展。

（3）对员工的考核奖励，应采取多元化奖励策略。企业的成功除了企业的经营理念、经营策略外，主要来自企业的营销成果、企业的新产品开发及市场对企业的认同度。对中财金融业来说，员工的工作业绩、新产品的开发和运用、银行对中财金融业的认同度及控制、降低风险的能力都应作为中财金融业发展的重点，并以此作为对员工考核的依据。

典当行工作总结2

1、20xx年第二季度的工作目标是力争为公司创造利润750万元。现阶段有项小额房产抵押借款项目还在跟进操作中。

2、其它工作完成情况如下：

①、拓展XX市场的房产、土地抵押贷款业务和小额房产赎楼业务；并写倡议书，组建XX金融服务业QQ群，让XX的一些典当行、小额贷款公司、融资性担保公司、担保公司等人员入群，方便大家信息，业务等的交流。

②、协助其他同事的贷款项目事宜。

③、陪同公证处主任一起去深圳、广州，负责典当及担保几个项目的合同公证和办理合同公证书。

3、引进的业务有：

1、《福建省厦门市XXX股份有限公司房产抵押、股权质押、动产抵押借款3000万项目》；

因游艇质押为动产质押，监管起来比较麻烦，且市场流通性不高，变现能力较差，该项目在福建省厦门市，如出现风险，后续处理比较繁琐和麻烦，并会增加我司成本。已经否决

2、《惠州博罗县XXX有限公司厂房抵押借款20xx万项目》；因抵押率不足值，已经否决

3、《广州市XX房地产有限公司在建工程抵押借款5000万项目》；因客户项目未办理出预售许可证，且客户能接受的利息太低。已经否决。

4、《河源东源县电站抵押借款200万项目》因客户认为我司报的利息过高，已经回绝我司。

5、《惠州大亚湾XXX管理有限公司抵押借款3000万项目》因抵押率不足值，客户又无法增加抵押物，已经否决

以上引进的项目有5单，借款总金额在1.32亿元，其中省外1单，省内4单（河源1单，惠州2单，广州1单）。

未完成工作原因分析及改善措施

未完成工作原因分析：

1、开拓业务的方向定位不够准确，融资方案不够切实合理，挑选的项目也不够优质，从而导至项目没有做成。

2、现在房地产行业的不景气导致借贷行业有大量的热钱涌进，普通担保公司如雨后春笋般成立，导致明间私人出借急增，利息有的

甚至低至2.5分，而且很多家小额贷款公司的利息在1.8-2.5之间，在六月份又新开了家小额贷款公司，经了解利息不超过2.5分，我司利息竞争力不高。（近日得到的消息，金融局已经开始对于普通性的担保公司进行打压，决心规范金融借贷市场。）

改善措施：争取尽快熟悉参透公司的业务流程以及融资业务品种，多与深圳同事沟通了解学习，多跟河源金额业同行交流，提高自己的业务知识，开拓出适合河源的新借贷金融产品。

典当行工作总结3

20xx年，我州四家典当公司在依法依规监管和守法经营中健康发展，在救急解难、拾遗补缺、便利融资、支持中小企业发展和服务大众等方面发挥了重要作用，为我州的经济发展做出了积极的贡献。

截止20xx年底，我州4家典当企业注册资本总计4500万元，其中注册资本1500万元的2家，1000万元的1家、500万元的1家。业务范围主要涉及矿产、房地产、民品、机械设备及财产权利质押等业务。今年共发生典当业务122笔，典当总额3840万元，其中：居民生活性融资9笔，典当总额570万元，分别占总笔数和总金额的7.38%和14.84%;小企业生产经营性融资101笔，典当总额2682.5万元，分别占总笔数和总金额的82.79%和69.83%;房地产开发企业开发性融资12笔，典当总额587.5万元，分别占总笔数和总金额的9.84%和15.3%。

作为本地区的典当企业监管部门，州商务局一年来开展了以下工作：

一、推行科学监管

1、今年一季度，州局针对上年度年审工作中发现的问题，对三家典当企业分别下达了整改通知书，要求各企业制定方案、切实整改。各典当企业高度重视，均从加强内部管理入手，健全完善符合自身实际的内部管理制度，规范员工业务行为，提高了员工的业务素质和企业的社会形象。

2、州局定期对典当企业实行明察暗访，主要对典当行遵守法律法规和管理办法的情况、经营范围等情况进行适时监管，及时防止违规行为的发生，及时帮助解决典当企业出现的困难和问题。

3、今年下半年，在省商务厅的统一安排部署下，州局对全州4家典当企业的当票使用情况进行了全面的清理和统计，对当票使用的规范化进行重点检查，对于从中发现的问题提出了整改意见，从而使典当行的票据管理更加规范。

4、做好典当行信息报送工作，完善企业经营情况月报制度，及时对上报的月报表进行分析、审核和汇总。

二、为典当企业的发展壮大提供优质服务

1、做好新增典当企业的申报。根据省厅的工作要求，州局及时通知有意愿申办典当行的企业，为他们提供政策咨询，并指导、帮助企业按照申报材料要求，认真做好泸溪县圆通典当有限责任公司的申报工作。

2、今年州局规范了行政审批手续，对于典当公司提出的设立或变更股东的申请及时予以办理，在5个工作日内为湘西自治州汇源典当公司提出的变更法人股东的申请予以答复并报请省厅审批，为企业的壮大提供服务。

3、组织全州的典当企业参加省厅组织的典当行业财务、业务人员培训和讲座，提高全州典当行从业者水平，使企业更具竞争力。

三、及时开展20xx年度典当行的年检年审工作和调研工作。

1、根据《湖南省商务厅关于开展20xx年度典当行年审工作的通知》(湘商建设【20xx】9号)精神，州局认真指导、督促各典当企业针对核查范围和内容开展自查自审，完善相关材料，州局初审后按要求上报省厅，全州4家典当企业在年检年审中均被评为A类。

2、州局还对全州范围内的房地产典当业务情况开展深入的调查研究，及时总结经验，找出不足，引导典当企业控制房地产典当业务比例，规避经营风险。

典当行工作总结4

为认真贯彻落实金溪县打击和处置非法集资工作领导小组的通知精神，为全面彻查我市非法集资隐患，将非法集资消灭在萌芽状态，规范我区金融市场秩序、维护社会安定，根据区打击和处置非法集资领导小组办公室《关于开展非法集资专项整治行动的通知》要求，我局高度重视，积极组织开展了典当行业和电子商务企业非法集资风险专项排查工作。现将排查情况汇报如下：

一、加大宣传力度，切实增强社会公众的法律意识和对非法集资活动的抵御能力。

加强对社会非法集资之危害性的宣传，提高认识，确保稳定发展。并宣传国家有关防范和处置非法集资活动的各项政策措施，增强公民的风险意识和辨别能力，从源头上杜绝非法集资滋生和蔓延。

二、开展风险排查，认真做好对非法集资活动的监测和预警工作。

根据区打击和处置非法集资工作领导小组传达的精神，我局迅速行动，深入推进清理排查工作。对全区所有典当公司和电子商务企业进行有无集资情况排查，摸清底子。

三、现场开展面联合检查。

6月中旬至8月份，我局积极配合市商务局对辖区内典当公司就经营情况、证照情况、防范和打击非法集资宣传情况、安全防范设施情况、当票管理情况等方面开展了现场检查，对易发生非法集资行为的商务领域加强预防宣传。通过对企业的实地调查、查阅银行对账单、注册资本、财务状况、当票使用、业务结构、当金发放、息费收取、规范经营等，切实掌握典当公司的经营情况，是否有违规资金运作，争取对有苗头风险做到及时发现，尽快处理，同时，与与典当公司、电子商务公司负责人签订了规范经营承诺书,完善企业责任义务，明确非法集资处置措施，坚决杜绝非法集资。

四、下一步工作打算。

为了进一步做好非法集资监测、预警、防范、打击工作，维护正常的金融秩序和社会稳定，保护广大人民群众的切身利益，在下步工作中我们将进一步提高思想认识，及时预防和遏制非法集资的产生，密切配合好有关部门开展的专项整治行动坚决打击非法集资活动;加强防范宣传、形成整治合力，切实增强社会公众的法律意识和对非法集资活动的抵御能力。

典当行工作总结5

20xx年，在省、市商务监管部门的正确指导下，我公司在救急解难、拾遗补缺、便利融资、支持中小企业发展和服务大众等方面发挥了重要作用，取得了一定的成绩。现将年度有关工作情况总结如下：

一、基本情况及财务状况

我公司于年月批准设立，并依法取得了《企业法人营业执照》、《特种行业经营许可证》、《税务登记证》和《组织机构代码证》等证照，是一家具有独立法人资格的有限责任公司，注册资金为万元，实际注资万元，持续资本万元。公司坚持“促进经济发展，为市内中小企业和个人提供速效融资渠道，为股东增加收入，为社会创造财富”的宗旨，遵循平等、自愿、诚信、互利的原则，依法经营，自觉维护典当市场的经营秩序。截止年月日，我公司资产总额为万元，其中流动资产余额为万元（包括货币资金余额万元，发放贷款及垫款余额万元），固定资产净值为万元，年度实现利息及综合费收入万元，上缴税金万元，捐赠万元，共支出业务及管理费用万元，本年度净利润为万元。

二、经营与主要工作措施

（一）广泛宣传，树立形象，扩大影响。为了扩大典当的社会影响，提高企业经济效益，我公司利用各种方式不断加大宣传力度。一是组织人员利用休息日和节假日，到流动人员较多的房产交易中心、机动车交易中心、各大商场等商业繁华地段散发宣传册，并充分利用网络信息量大和覆盖面广的特点，在互联网上进行推介。广泛宣传典当的性质、特点以及公司的经营范围、经营理念等，为广大客户提供一个良好的融资平台。

（二）抓住机遇，调整思路，努力增收。20xx年，典当业发展形势不错，典当业务量不断扩大，效益不断提高，支持中小企业发展的能力明显增强。我公司抓住机遇，针对不断变化的市场形势，在面临许多不确定性，充分发挥典当业务快捷方便的特点，采取切实可行的措施：一是周密组织，精心运作，提高资金使用率；二是积极发展和建立新的资产优良、经济效益正处于上升期的优质客户群体，重点是民营中小企业；三是积极开辟扩大机动车、库存物资典当业务；四是加强与各商业银行的联系，努力扩大资金规模，做大业务总量；五是根据市场情况，充分利用典当业务方式灵活多样的特点，千方百计增加收入，保持了经济效益的稳定增长。截止年底，公司共发放典当金额万元，实现收入万元，完成税金上交万元，取得了良好开端。

（三）规范经营，防范风险，遵纪守法。公司遵循“平等、自愿、诚信、互利”原则，遵纪守法，照章纳税，对内对外树立了良好的公司形象。

1、自公司成立至今严格按照《典当管理办法》规定办事，做到先到工商部门变更名称、股权和注册资本、法定代表人、法定地址、设立分支机构的情况；自开业以来，公司法定代表人、个人股东和其他高级管理人员无变更情况和无任何故意犯罪情况。

2、在典当经营业务中，公司按照《典当管理办法》的经营规则开展典当业务，对当户无当金利息预扣现象；综合费率的收取未超过规定范围；也无“单一客户业务比例达到注册资本25%且当金金额超过1000万元，单笔业务额超过1000万元以上”的情况发生。

3、根据《典当管理办法》和文件以及市公安局关于典当行安全管理的有关规定，我公司严格按照《典当经营场所安全防范标准》执行，强化安全防范和管理，使企业经营场所、保管库房及其安全防范设施安装、设置等至今完整无缺，无任何变更，有效防范各种安全事故的发生；

4、按照商办建函〔20xx〕1365号文件要求的相关内容，我公司安排专人负责，及时、准确、完整地报送信息统计月份、季度、年度的情况；

5、为保证典当行的规范及可持续性发展，加强对典当从业人员的管理和培训，提高管理人员素质，是典当行的首要任务。公司员工认真学习了商务部、公安部20xx年4月联合颁发的《典当行管理办法》，规范经营管理，坚决杜绝超业务范围和超过规定标准收取利息及综合费等违规行为；严格按照《典当管理办法》有关规定，对不动产抵押做好他项权证登记，对动产质押填报《典当物品登记表》，与公安机关一道做好治安防控工作；没有任何吸收或变相吸收存款、非法集资、发放信用贷款、故意收当赃物、抽逃资金等严重违法违规行为。

（四）加强建设，订立制度，强化管理。为了使公司从业人员爱岗敬业，遵纪守法，公司加强了机构建设，制定了规章制度，强化内部管理。在组织机构建设方面:公司设立总经理，下设四个部门：估价部、财务部、办公室和保安部。制定了安全管理制度、财务管理制度、管理人员工作职责、金库管理制度、劳动用工制度、内部管理制度、内部审计制度、现金管理制度、消防安全管理制度、治安保卫制度、重要空白凭证管理制度和业务工作规则等一系列的规章制度，用以规范职工的言行，做到有章可循，有法可依。

（五）20xx年典当行当票领取、使用和结存情况。公司从20xx年下半年起，公司按照商务部的要求，实现了当票、续当票上网机打，公开透明。对当票(续当票)的领取、使用和结存均严格按照《典当管理办法》及有关法律、法规的相关规定办理，有效地杜绝了滥开、滥用、转让、出借和遗失等违规现象和事故的发生。20xx年使用当票份，有效使用份。其中：手写当票份，手写当票号，结存：手写当票份，机打当票份，机打当票号：，结存：机打当票份。20xx年使用续当票份，有效使用份。其中：手写续当票份，手写续当票号：，结存：手写续当票份，机打续当票份，机打续当票号：，结存：机打续当票份。

三、存在的主要问题

20xx年尽管公司取得了一定的经营业绩，但对照监管要求还有一定的差距。一是制度管理尚待完善，专业水平有待提高。尤其公司从业人员中专业人员目前较少，鉴定评估水平较低，可能因此在办理典当业务时给企业造成潜在风险和损失。二是社会认知程度不高，业务开展受到限制。三是行业竞争进一步加剧，市场环境十分严峻。这些都需要今后加以改进和提高。

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