本篇文章给大家谈谈服务行业可以骂顾客吗，以及服务行业可以骂顾客吗英文对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

服务行业能和客人发脾气吗？

发脾气是**不可以的，除非你不想干了，那随便发点小脾气无所谓的，但要是你想做好服务这个行业，那你必须心平气和的，客人做了不对的地方，或者说了攻击人的话，你也只能听过算过，反正下次在和这个客人碰到的机会很少了。服务行业不就是个招揽顾客越多越好的行业嘛，所以必须忍耐+好脾气。客人错了，你也不可以当面跟他交锋，当面的话，万一客人叫你的上级领导来怎么办，到时候在领导面前会很尴尬的，碰到好的领导说说就过了，碰到严谨的，那就大难临头了，轻则罚工资，重则开除，到时候这心里更加来气，更加不舒服，所以给自己少贴点麻烦，管那人怎么说呢，对吧，要是你实在冲动要爆发了，你就深呼吸一下，面带笑容，好好跟客人说，一般性的人看到笑容就会放低姿态的。所以说正面有冲突是不可以发生的，你有气要发泄或是对这个客人很无语憋在心里难过的话，你可以跟一个和你走的比较近的人吐露吐露，这样心里会舒坦很多的。像我，一般性都是麻木了的，就当他在发神经病，跟这种没有素质的客人起冲突划不来的，我也懒的跟这种人说大道理。做好本分工作就行了。总之服务这个行业就是：好脾气+耐心+笑容+忍耐力。

服务行业怎么处理无礼骂人的客人？

现在的服务行业都非常辛苦，不仅要每天超负荷工作，而且有时候还要应对无理的顾客。很多顾客喜欢胡搅蛮缠，仗着自己来这里消费了就狗眼看人低。关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？以下是我的看法。我认为我会选择忍气吞声，主要有以下几个方面的原因。首先，作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。其次，一般来说，被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。最后，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。

作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。

二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

一般来说，服务人员被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。直接选择无视就行了，只要保持基本的礼仪就好。

三：如果举报顾客最后被解雇的还是自己，因为老板不会管谁有道理。

作为服务人员，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。不管什么时候，都不要去投诉顾客，顾客只会来投诉自己。

关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？

为什么有的行业客户可以骂人,我们就不能骂回去？

主要是怕影响企业形象，其实有的顾客真的做得不对，没把工作人员放在眼里，但是作为严于律己的工作人员，一定不能跟顾客骂回去，一、影响工作进度，二、影响企形象，三、我们的职业素质告诉我们不能给疯了一样的顾客一般见识。

如果你是服务员，面对顾客的无理谩骂，应该怼回去吗？

先来看一则新闻报道：

据@沸点壹刻报道：8月27日，贵州贵阳，三人到某便利店内购物，其中一男子拿起烤肠递到嘴边后表示不想要了，店员表示不能更换后，另一男子开始辱骂女店员。

再来引出今天的话题讨论：如果你是事件中的服务员，面对顾客的无理谩骂，你会怎样做？该不该怼回去？欢迎小伙伴参与讨论，把你的观点写在评论区。

关于该不该怼回去的话题，我是这样认为的：如果是我，我是不会怼回去的。因为本身就是做服务性行业，这样的情况只是偶发事件，只有个别没素质的顾客才会这样做，有理讲理有事说事，事理都讲不明白，那就不做声或者离开是非之地。

如果处于当时的情况，我一个女服务员跟他们发生争吵，引起矛盾升级，那很可能是一场一(女)对三(男)的谩骂攻击，失去理智的情况下，男顾客冲动之下也许会动手的，不仅部分商品可能遭到损毁，打砸，更可能的是我会遭到他们的人身攻击和伤害，骂人无好口，打人无好手。那当场吃亏的肯定是我，就算有其他的店员在场一般都是女性，跟三个男人发生肢体冲突，女的只会吃亏，不可能沾到任何便宜的。

就算事后报警，尽管闹事的男顾客会被处罚，也会赔偿损失和医药费。但受伤遭罪的不还是要自己来承担。老板事后也未必理解你同情你，还会认为你现场处置不当，而辞退我的，我那可真是费力不讨好。受了伤害，丢了工作，啥好没落着。

所以如果我是那个女店员，看到顾客是这样蛮不讲理的人，我不会再出声，可以把情况去跟店长说一下，请店长过来帮忙处理，或者我先躲开这个是非之地。那三个男的没有了攻击发泄的对象，估计骂几句也就停歇走人了。

大不了那根烤肠有我来赔，也没几个钱的，最起码息事宁人的态度，更有利于弱化事态，而不是使矛盾升级，扩大事态。只要冷静理智对待突发状况，总好过冲动的结果，做服务行业的。有时候表面看是丢了面子，但利益最大化的结果才是最好的。

作为服务业的一员被顾客无理取闹辱骂的时候，你会怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

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