今天给各位分享服务行业情景剧的知识，其中也会对服务员情景剧进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

求一个以服务为主题的话剧

微笑服务（话剧）

［夏日炎炎，正是黑色的七月。这不，两位准备参加面试的学生“麻杆”和“熊猫”进了一家百货商店，门口贴　着一张关于微笑服务的广告。］

［二人进店，二店员小姐正在谈笑］

熊猫：小姐，买钢笔。小姐，小姐……（手轻敲柜台）

［无人理睬］

麻杆：（手做喇叭状，对店员甲大喊）小姐！买钢笔！

［店员甲回头，对麻杆抛一白眼］

店员甲：咋啦？咋啦？打雷怎么着？不就买根破笔吗？值当的吗？吃饱了撑的，有劲没处使啦！没看这儿忙着呢！

［麻杆、熊猫向后作躲闪状，店员甲飞快取出一物扔在柜上，继续谈天］

熊猫：（把东西拿至眼前，目光一转对店员甲）小姐，这是牙刷，不是笔！我要笔！（加大声）pen！ pen！

店员甲：你这人，给你什么就是什么，你买个牙刷不就得了！什么pen,pencil的，我还pencil-box呢！多事！ 熊猫：咦，你这人什么态度？我买笔你给牙刷还有理了？我要那个镀金的派克笔（愠怒地）。店员甲：瞧你那穷酸样，买得起吗？先交钱去！（收起牙刷）。 ［熊猫交钱回来了。］麻杆：喂，小姐，交钱该拿货了！［店员甲拿一笔，熊猫拿起，笔帽掉下。］熊猫：小姐，麻烦换一支，这笔帽盖不严。店员甲：毛病！这笔都这样，爱买不买！（又拿一支）。［熊猫不动声色地将这支能盖严的笔在甲面前一晃，甲又抛一白眼］店员甲：这回盖上了，就要这支吧。熊猫：我还要打上水试试呢！店员甲：不行不行！你用过了再不要了，谁还买？要买就买， 不买就出去！（指门）。熊猫：（气愤地）你这人怎么这种态度？！买你的东西是看得起你！店员甲：我没请你看我！熊猫：你，你……我，我要告你！经理？经理在哪儿？店员甲：（冷笑）经理？我告诉你，原来经理辞职了，新经理下月一号才来。今天5号，还有二十六天。呶，那儿有椅子，请坐，请坐，不客气！（回头谈天）。熊猫：你……（强压怒气）。把钱退给我！麻杆：（拉熊猫）走吧，走吧。这种人不可理喻，吾辈乃读圣贤书之人，怎可与此等人一般见识？ ［两人往门处走．麻杆忽然回头冲店员甲］麻杆：噢，告诉你一个好消息！下任经理，嘿嘿，是我表姑的干儿子！（扬长而去）。店员甲：？！（愕然） Oh， my god！［下］ ［熊猫和麻杆愤愤然出了商店，看到广告上是刚才那位小姐的笑脸，不禁大叫］熊猫、麻杆：笑里藏刀！［齐下］。

请大家帮帮忙提供两个“以客户为中心”的服务类的相声或小品剧本，急用，谢谢！

人物：

钱万贯：（45岁，私人企业老板）

银行营业员：（女20多岁。）

小王：（银行营业员、女20多岁）

大妈：（60岁，农村妇女）

布置：

台中靠后安放银行营业厅柜台的道具，上面写着“xx银行”四字， 柜台上有电脑及其他用品。（与平时银行里的布置相似）银行营业员正在工作。

钱万贯：（钱万贯上台，液下夹着一个包）我的名字钱万贯，一年能赚几十万，钱要存在银行里面，要存要取安全要方便。小姐！取钱！

银行小姐：先生！请问取多少钱？

钱万贯：30万！

银行小姐：密码？

钱万贯：没有密码。

银行小姐：对不起！先生！没有密码。钱取不出来。

钱万贯：什么？我有急事啊？你要是把我的生意给耽误了。我要你们全权负责。

银行小姐：先生！请息怒！你想一下您以前取钱的时候都用什么密码？

钱万贯：你们少给我废话？我以前取钱的时候，从来就没有人问我密码。我告诉你们，你们要是把我的钱。。。。你告诉我，我的钱是不是被你们银行挪用了，我的钱是不是被你们贪污了。说！说！不说是不是！我要到法院告你们，告你们挪用公款。叫你们领导过来，叫你们领导过来。

银行小姐：先生！您请息怒！，你先听我说好吗？

银行小姐：小王！茶！

钱万贯：你们少给我废话？你还我的钱！

银行小姐：小王！你先接待一下，帮钱先生回忆一下！

小王：哦！先生！请坐！请喝茶！你前次是什么时候？。。。。。。（无声在谈，一边喝茶，一边生气）

大妈：（此时，大妈进了营业厅）小姐！这里是“银行（xing）”吗？

钱万贯：这里是“银川”。

大妈：不会吧？我出门也没“打的”啊！咋就一步就跨省了呢？

银行小姐：大妈！这念“银行”！

大妈：对对对！银行！银行！

银行小姐：大妈！你要取钱、还是存钱、还是汇款？

大妈：俺要汇款！

银行小姐：你要汇多少钱！

大妈：俺叫人帮我数过，六十块钱。你再帮俺数数有多少钱？孩子啊！大妈眼神不好，大妈我！信得过你？

钱万贯：信得过！信得过！我的钱都丢了。大妈！我帮你看着点。

（大妈掏出钱）

钱万贯：全是零的啊。

大妈：零的不要吗？

银行小姐：要的，要的，只要是钱，我们都要！

大妈：只是太麻烦你们了。

银行小姐：（数）37元、38块5毛、39元、40元。

大妈：你没有60块钱，只有40块钱。

钱万贯：大妈！确实只有40 块钱。

小王：钱万贯，你的密码找到了，你的密码就没有改过，还是银行最初的。来取钱吧！

大妈：（哭）我把孩子的希望给丢喽，我把孩子的前程给耽搁喽！

银行小姐：大妈！你怎么啦！

大妈：（放音乐）我的小女儿叫婷婷，念大二，她去年到云南的贫困山区与那些孩子接对，认了两个妹妹，其实，我们自己也不富裕，我女儿说她们要有60元，就有书念，我就拼命的捡易拉罐，卖了60块，可是，我把他给丢了。你说，我是不是把孩子的希望给丢喽！把孩子的前程给耽搁吗？

银行小姐：（从自己兜里掏出20元）大妈！对不起！我刚才数错了。你的钱没有丢。

大妈：孩子啊！大妈不傻！怎能叫你们掏钱给我补上呢？

银行小姐：唉！大妈！您有这样的爱心，我们应当向你学习。

钱万贯：（听见很感动）大妈！这一千块钱是孝敬您和婷婷的两个妹妹的。

大妈：不行！不行！我怎能收你的钱呢？

钱万贯：收下吧！大妈！我们应当向你学习。

银行小姐：祖国是个大家庭，各族同胞就是兄弟姐妹！我为婷婷有您这样的妈妈感到骄傲，让我们恭敬的叫您一声“妈”（钱万贯、银行小姐、小王。）音乐（爱的奉献）

可根据具体情况适当做些更改。

求一篇关于酒店礼仪的情景剧……急需……

酒店服务礼仪情景剧

情景说明：晚上8点多，翠湖酒店中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

舞台布置：中餐布置标准

人物介绍：

餐厅经理（女）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位，对工作认真负责。

服务员（女）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

客人甲（女）：青年女性，性急，无理搅三分。

客人乙（男）：青年男性，不善言谈。

客人甲妈妈，经理的女儿兰兰（由同一人扮演）

幕起：晚上7点50，餐厅内服务员正在整理餐桌，客人甲走进了餐厅。

服务员（微笑着）：晚上好，小姐！欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

客人甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把客人甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让客人甲点菜。客人甲把自己的包放在身边的凳子上）

晚上8点，客人乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（客人乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

客人甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

客人乙：[满脸羞愧，移开了身子]

客人甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。

客人乙：[闷声的]对不起。

客人甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！

所有人：[目光聚集在客人甲身上]

客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手机！

客人乙：[脸色难看]你说什么？

客人甲：你偷了我的手机！！！！

客人乙：你凭什么这么说！

客人甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？

客人甲：[拉着乙]他偷了我的手机！

客人乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！

客人甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？

服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？请跟我到这边来坐着说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位坐下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）

经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）

客人甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！

客人乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

客人甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。

客人乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？

客人甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]

客人乙：你敢，我凭什么让你搜？

经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员] 说： 你有没有看到事情的全过程？

服务员：当时我在餐厅外没有看到。

经理：你到视频监控室去把视频调出来看看。

服务员：是。（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。

客人甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。

经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？

客人甲：对！[接过经理的手机]

[嘟嘟嘟……]

老年女性的声音：喂，你好，找谁啊？

客人甲：妈妈！

客人甲妈妈：小丹啊？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？

客人甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，妈妈，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]

经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，刚才是一场误会。

客人乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？

经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点嘛！别斤斤计较了。

客人甲：[不好意思状]对不起，误会你了。

客人乙：[脸色转好]没事了，只要不要再乱冤枉人就行了。

服务员领着客人甲和客人乙准备走出经理办公室，这时，经理的手机响起来了。

经理：喂，兰兰吗？兰兰，什么事？你先别哭啊！ 电话中传来兰兰的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈明明说过今天要早点回家过生日的，人家把礼物都准备好了，可是妈妈还不回来。爸爸说不能打扰妈妈上班，可是人家想妈妈了，呜……呜……

[泪水一下子涌出了经理的眼眶]经理：兰兰，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。妈妈忙完工作就回家过生日！兰兰，妈妈不会骗你。

（客人甲和客人乙听见经理的话语，不由暗生感动！）

动情地说：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！

-----（完）-------

本情景剧讲述的是：宾馆工作人员的敬业精神，微笑服务，工作服务人员从小事做起，积极做好自己的工作，认真且合理的解决客人的纠纷，使客人感受到到位的服务，让他们不由发自内心的对宾馆工作人员说：“谢谢你们”

服务行业情景剧的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务员情景剧、服务行业情景剧的信息别忘了在本站进行查找喔。

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