昨天，我们谈到了售前客户服务，但我们都知道，完整的购物体验不会结束，直到买方确认收到货物并真正认可货物。天猫客服外包售后话术该如何说,六个操作惊呆你？

1.快递流程

简单地说，快递在哪里？不是每个买家都能理解物流信息。天猫客户服务外包是什么意思？一旦有买家询价，我们就不可能回复“我不知道”或“我自己也查不到”的回复。

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！亲爱的，我现在给你检查一下。您的宝宝已经到达XX处，大约需要X天才能到达您的手。请注意了。谢谢你。”

2.确认收到

如果我忘记收货或不熟悉收货流程，该怎么办？每天淘宝都有新手加入购物潮。如果发生这种情况，我该怎么办？

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！天猫客户服务外包是什么意思？如果您满意，请确认购买订单中的收据，并评估我们的婴儿和服务。谢谢你能来！”

3.对商品不满意

不管产品有多完美，有些人会不喜欢它或者不合适。一旦我们要求退货，我们的售后客户服务无法拒绝。我们可以这么说。

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！你对我们有什么不满？我们也可以有其他的款式。你愿意考虑吗？如果您选择退货和换货，您必须确保这不会影响我们的二次销售。”

4.假收据

有时它显示买家已经签收，但买家说还没有收到。此时，我们不能随买家的情绪波动。我们首先需要的是稳定买家的情绪，然后解释事情发生的可能性。

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！亲爱的，你能不能去找看门人或朋友，问问有没有人先给你签名？如果我们不立即为您检查婴儿的发送者，我们一定会尽快回复您，请稍等。”

5.如果货物没有到达，要求退款

有时候，买家可能对宝宝不太满意，所以应该先买。如果他在这个过程中看到另一个更适合他的宝宝，他肯定会选择一个更合适的。因此，退货是合理的。

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！亲爱的，既然我们已经发货了，如果你坚持退货，天猫客服外包是什么意思？收到签证时请拒绝。一旦我们收到婴儿，我们会立即给您退款。”

6.发错了

在我们的工作中很难避免错误。当买方联系我们时，确认是我们的错。我们应该主动道歉，并立即更换。

客服：“亲爱的，你好，我很乐意为你服务！亲爱的，对不起，这确实是我们工作上的错。我们愿意承担责任，请寄回给我们。我们一收到货物，就会再次寄给你。你可以选择支付快递费用，你看到了吗？”

通常情况下，售后服务是为更情绪化的买家提供的。不管什么原因，我们需要做的是道歉，让买家稳定他们的情绪，然后处理所有的问题。这是我们应该做的，以满足买家。