买家如果想投诉天猫客服,会拿出证据来进行投诉,如果客服和买家产生了纠纷,那么买家投诉也要拿出证据,这个有效的方法就是聊天记录证据。
首先选择第三方机构,找好专家来鉴定,可以找专业的鉴定机构来验证,首先从天猫购买商品,然后送去鉴定公司来检验,出具检测报告,如果没问题就很好,有问题找客服沟通啊!
你可以和买家沟通,看他是因为什么退的款。
可以尽量满足他的要求,尽力挽留一个客户。如果实在挽留不了,那么做好售后服务,尽快地退款,这也是挽留客户的一种方式。其它买家会看到你的处理退款速度,不拖延时间,他们会更放心在你的店铺里购物。
你可以给他发消息,如果他自动回复你的话,说明你就不在线,如果等很长时间以后再回答了一个问题,那说明就是人工客服在回答,那么面对这类型的情况,你可以询问一下他们的在线实践,然后挑一个比较准确的时间进行一些问题的交流,这样效率可能会更高一点。