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产品初期之痛一般是流量少、转化低、顾客流失多、产品卖不动的情况，客服方面可以如何助力，实现破零呢？   一、爆款之前的客服话术 1、来店引导转化 （1）常规话术：新店强调稀缺，老店/老店新开强调为了感恩 （2）升级话术：主要针对新店，需配合店铺活动。一般采用新店付邮试用或免费试用的方式 2、质疑处理 a、针对产品和店铺的质疑解决 （1）营造企业化运营氛围（2）斩钉截铁、有底线的进行让步 b、针对产品品质的质疑 （1）了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务增加买家购买信心 （2）合理运用旁人佐证。 3、转移销售。   二、爆款中的客服话术   1、提高询单转化率的技巧    寻找产品差异化：通过了解市场相似款面料、价格、评价（特别是差评）寻找差异化。   2、赋予商品额外的价值感：通过赠品、店铺活动、后期的服务、品牌影响力。寻找产品差异化，催付、推荐技巧，引导晒单。产品差异化体现在服务，质量，图片，附加值等方面。 推荐技巧：营造场景化想象空间。催付不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。一般采用晒单送红包、晒单抽奖等方式引导买家晒单。   三、爆款后期的客服技巧   1、维护DSR （1）描述分降低：检查详情页相关信息，和客服聊天记录中是否出现纰漏。供应链是否正常（在推荐顾客尺码的时候话术就要特别注意）。 （2）客服服务态度：提高客服打字速度，合理化排班（如回复速度慢，要多说对不起。同时营造火爆的抢购氛围）。 （3）发货慢： 小礼品、道歉信、优惠券（售前预警，售后致歉）。 注意：分类制定DSR拯救措施。   2、缺货与预售话术 （1）售后处理的时间，按照由远及近、由急至缓进行，避免顾客不满升级和小二介入。 （2）售后话术：放低姿态，耐心听，感谢买家发现问题，诚恳致歉，转移仇恨目标，同理心，说出解决方案，寻求和解。 （3）解决方法： a、合理运用缺货，营造商品急缺火爆的氛围。 b、预售期间的商品优惠和好处促进购买。 c、鼓励晒单，制定晒单活动 d、控制差评，一切以维护更多的好评为主。 注意：售后的顺序、售后的话术