淘宝运营培训课程,活动将至店铺如何快速收割客户。

背景介绍：

主营罐装胶类产品，主营类目清晰，且店铺有一定的基础，开店时间较长，处于瓶颈状态

店铺问题：

1、直通车ppc较高，投产极其不稳定；

2、主推款的转化问题有待提升；

3、详情页视觉设计差，跳失率高；

4、客户维护没有完善，老客户粘性不够。

接手前店铺截图：

接手之后店铺现状截图：

1、客单价提升

店铺客单价从387增长到619；

2、店铺营业额从38w提升到64w；

3、店铺层级提升至第六层级。

店铺流量截图：

具体操作：

一、优化整体视觉，调整详情页设计，完善问大家转化问题

分析单品的时候会发现跳失率的问题，如果跳失率过高，那么对我们转化是有直接影响的，并且这个影响还不小，那就说明客户点击我们的主图进来了.

但是详情页没看两眼走了，留不住客户，这样的客户多了，造成跳失率高，不仅影响到转化问题还会影响到流量。

分析同行，针对我们的产品制作出优秀详情页：

1、同行我们竞品、竞店的的分析，找出来跟我们产品类似或者是同款的产品，查看别人详情页布局：

详情页是整片还是屏；

卖点介绍；

产品介绍；

产品获得的证书展示；

产品材料环保展示;

...

从这些地方找个分析，大的框架我们借鉴这些做的好的商家是怎么处理的，但是关于细节请大家结合自身产品去挖掘出来。

注意点：借鉴参考不等于抄袭。不要盲目抄袭详情页，有些商家朋友说我也不会详情页，但是看到同行某个产品的详情页做的不错，我就抄袭他这个吧，这个也是不可以的，为什么呢？

别人有自己的人群，有自己的引流关键词， 就比如说有一家卖真皮女包的，人家的详情页做的非常好，转化率也比较不错，人家在设计详情页的时候，卖点以及利益点。

还有整体的页面视觉突出的都是产品的卖点，我们的卖点如果不是同一个，那我们就不可以别人一样，对我们没有帮助的。

2、问大家布局

问大家也是个能提升转化的平台，这个位置如果处理的好，是能够比评价更能发挥作用的，问大家，除了商家自己之外其他人都能提问的。

我们可以联系我们店铺里面的老顾客，用有偿的方式或者是优惠券的方式进行提问，然后已经买过的用户，能够回答，或者商家可以自己回答，问题我们也可以进行引导，比如说准备一下买家最关心的问题：

价格问题，例如：大家都是多少钱买的呀？

质量问题，例如：效果怎么样呀？

...

我们尽量的去布局好自己的问大家，对转化肯定是有帮助的。

二、老顾客的维护与激活

这个店铺在接手之前就是做的一锤子买卖，对店铺里面有过购买的客户从来没有进行过维护、圈定与整理，导致店铺里面的老顾客粘性不够，激活率极低。

1、客户运营平台，针对我们店铺里面的客户建立起VIP等级制度：

这个是必须的，现在基本上所有的店铺都有设置这个会员等级制度，那我们设置也是大势所趋，有总比没有要好；

2、淘宝群

这个大家都知道怎么维护啦，淘宝群里面的营销工具，都用一用，看看你们家的客户有没有反应。

比如说提前购呀，红包喷泉这个对我们粉丝互动还是很有用的，大家可以多多去发觉你们客户感兴趣的点，如果实在是不知道如何运营淘宝群，自己亲自加入别人的群里面感受下别人的操作即可；

3、专属客服

对老客召回，新品上新、补货、大促等等都是有比较好的作用，现在专属客服的功能还在不段的更新中，如果你们没有开启的话，都可以去尝试下；

4、短信营销

也是在客户运营平台里面进行操作

这个一般是在我们前3点做的有点起色之后，短信营销才会有效果，不然我们贸贸然直接去疯狂短信轰炸，大额的优惠券，你的客户都不知道你是谁，回来复购的几率会比较小奥。

三、直通车操作

投产效果：

这个时候的直通车主要的操作核心就是降低PPC，稳定投产，那么根据之前开车的数据，进行调整：

关键词调整，针对店铺里面主推款计划，关键词长期没有投产，投产为负的这样的词优化掉，或者点击展现都不好的这样的词。

从这个计划里面挪出来，只留下现在表现好的关键词，这样的关键词可以稍微大一些，在活动期间的平均点击单价虽然高，但是不能忽略的是这样的词带给我们的流量，如果点击率、转化能保证，投产是没有问题的。

这里有几点小小的建议：

1、产品类目相对较小

能用的关键词少，有流量的基本都集中在几个类目大词身上，并且这样的词平均点击单价还比较贵，这种情况下，如果我们的产品相对于行业的其他产品或者是其他竞品有优势的话（比如说价格优势、货源优势等等都算）。

那我们的可以去竞争这几个关键词的流量，大胆的往前走；如果我们的产品没有这些优势，但是正常也能销售出去，正常的出单，那我们最好在地域、人群方面做一些调整，以为我们做不过行业竞品的地域、人群这个会影响到我们的转化以及计划。

2、小类目的选词计划，选择什么词呢，不管什么类目都有大词和精准的关键词，因为类目小。

所以我们可以通过生意参谋—单品分析，找出我们产品的所有成交词，把这些关键词再去新建一个计划，这个关关键词计划我们可以不用去管人群和地域，看这些关键词的数据表现调整。

3、低价引流，这个就是找到我们行业里面的关键词，筛选出竞争相对来说较小，展现小，但是趋势正上升的这样的词，出低价，然后观察数据。

创意：直通车的创意图加满，现在可以添加视频创意了，视频创意加上之后，对直通车的点击率提升还是很有帮助的，如果大家也开通了视频创意的话不妨试一试，效果还不错。

人群：因为我们店铺里面对人群的限制不是很大，有精准需求的才会进店购买，所以我选择人群包的时候，要收割、要投产，那直接找购物车、购买过店铺商品的人群，加上我们基础属性包的人群，溢价稍微高一点，就可以了。