1.提供咨询服务客服需要对平台上的商品、价格、促销等信息进行全面了解，能够随时解答客户的问题。

2.解决问题客服需要在客户遇到问题时，快速找到并提供解决方案，确保顾客的满意度。

3.处理投诉客服需要在客户投诉时，认真听取客户的意见，积极解决问题，同时及时反馈给相关部门，以便改进服务。

4.维护客户关系客服需要与客户建立良好的关系，保持良好的沟通，增强客户的忠诚度。

1.回答咨询电话客服需要在工作时间内接听电话，为客户提供全面的咨询服务。

2.在线客服客服需要在平台上设置在线客服，为客户提供实时的咨询服务。

3.邮件回复客服需要及时回复客户的邮件，解答客户的疑问。

4.处理客户投诉客服需要及时处理客户的投诉，找到问题的根源并解决问题。

5.售后服务客服需要为客户提供售后服务，如退换货、维修等。

总之，电商客服的职责和工作内容是多样化的，需要客服人员具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识。只有这样，才能够为客户提供优质的服务，提升客户的满意度，同时也能够提高电商平台的口碑和竞争力。