在电商运营过程中，店铺流量通常被看成是电商业务的生命线。从某种意义上来讲，流量下滑，是掌柜非常关心的事情。很多商品都是有季节性的，所以当大盘流量下滑的时候，如果你的店铺也在下滑，其实并不意味着你的流量出问题了，有时候我们还需要考虑大盘趋势问题。那么具体要怎样判断流量下滑的原因呢？下面和大家聊聊！

一、看店铺是否有违规降权

对于平台电商而言，为了规范市场、公平竞争，都会设置各种各样的规则，店铺如果违反规则了，就会出现违规降权的情况。比如在淘宝(天猫)，就会有虚假交易、广告商品、售假、盗图等多种违规降权的情况。一般出现违规，都会在店铺的体检中心得到通知。违规降权的核心点就是不给商品展现的机会，那么自然会造成你店铺流量下滑。对于这种原因导致的流量下滑风险，你唯一能做的就是不违规。因为随着平台越来越成熟，竞争越来越激烈，各个平台对于违规的容忍度会越来越低。

二、强力竞品的出现

当排除上述情况后，如果店铺流量还在持续下滑，建议将目光迅速聚焦到竞品身上。这里，我们首先来分析一个平台在推荐商品时的基本逻辑：平台一定会倾向于把更有竞争力的商品优先推荐给消费者。而这种竞争力可以体现在很多方面，比如价格、款式、服务等。那么，我们基本就可以分析出：当你的类目中，出现强有力的竞争对手，并且迅速增长的时候，你的店铺流量肯定会下滑的(尤其表现在店铺爆款的流量下滑)，也就是说你产品开始走向衰退。我们同样可以从店铺的相应数据中，找到这种原因导致的流量下滑的蛛丝马迹。

三、店铺综合质量得分

通过这几年的观察，我们发现，平台给“店铺综合质量得分”越来越多的权重。

1.店铺层级

在平台上，会有这样的店铺层级，并且在不同的层级匹配不同的流量规模。层级越高，理论上你能够获得的流量就越多(注意，只是理论上，也就是你的天花板越高。如果你原来在第三层级了，因为某些原因，掉到了第二层级，那么毫无疑问，你的流量一定会下滑，甚至有可能是断崖式下滑。

2.店铺的服务评分

在淘宝上，有DSR评分，如果DSR评分持续下滑，或者这个评分由红变绿(低于行业均值了)，那么就会影响店铺的综合质量得分，进而影响搜索排名，导致流量下滑。你在运营过程中，应该注意，如果持续5天下滑，在第6天的时候就必须进行处理。

3.与退款相关的指标

从某种意义上来说，退款就意味着消费者是不满意的。但是在淘宝(天猫)上，因为7天无理由退换货的规则，退款又是必然存在的。所以，一般情况下，单个退款行为本身，对店铺的综合质量得分不会有影响，尤其要关注的“纠纷退款率”和“介入率”，如果平台介入后，判定商家申诉失败，对你的店铺综合质量得分影响是比较大的。

4.持续稳定的上新情况

每个平台都希望有更多的新鲜血液进入，都希望有更多的新品供消费者选择。所以，如果你的店铺能够保持一个持续、稳定的上新，对于提高你店铺综合质量得分是有很大帮助的。

总结

当店铺流量出现下滑的情况，我们要冷静应对，分析原因，且根据原因制定出相应的解决策略。有些时候，市场整体流量不容乐观，流量下滑也是必然的，所以找到原因很重要哦！今天就分享到这里，希望各位掌柜的店铺流量都会稳步上涨！