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我们淘宝客人在日常工作中会遇到各种各样的问题。开网店遇到这四类发货物流问题，客服要如何处理？

1.什么时候出货？通常情况下，店铺都有规定的发货期限，所以淘宝客服装要如实告知买家，目前订单很多，必须在xx小时内发货，让买家耐心等待。

2.为什么一直没有物流更新

如果买家向淘宝客服务反映这个问题，首先你要和仓库确认订单是否是在打包，做的，是否有遗漏或者不让物流来取件；如果错过，立即安排发货；如果物流已经拿下包裹，联系物流公司看运输途中有没有问题，或者忘记扫描，然后向买家道歉。

3、物流信息错了

物流信息错误的话，要看看是不是因为一时粗心，填错快递单号，或是快递没来得及更新信息。如果一直停留在一条信息的话，要联系物流公司，看看是否丢件了，或是寄错网点。

然后联系买家，致歉请求谅解，询问一下是否要补发还是选择退货，还可以联系快递公司按正确的地址派件。

4、物流显示已签收，但我没收到

这种情况的话，先向快递公司确认一下是否真的已经派件，再核对一下收货人的地址、电话等信息是否正确，如果不正确的话，就先让买家修改信息，之后协商退款或补发；

如果信息正确，快递也确实派送了，就看看是否有人帮忙签收了，或是放在附近的代收点，让买家去领取一下。

无论淘宝客服遇到上述四种情况中的任何一种，要注意的就是首先要跟买家道歉，安抚好他们的情绪，接着与他们协商，给予有效的解决方案，这样才能得到买家的谅解，不会让顾客流失了。