目前无论哪个电商平台，恶意差评都是存在的。然而，信誉对于一个商店来说是非常重要的。只有信誉度高，五星好评高，才能吸引大量客户。但有时候，当一些服务项目或其他方面让顾客不满意时，就会给恶意差评。如果是天猫差评怎么解决,可以删除吗?

一、天猫商城恶意差评怎么解决?

1.心理状态：应对恶意差评，优良的申请办理心理状态是与顾客沟通交流的前提条件;

2.及时性：及时处理立即申请办理;

3.沟通交流时间点的挑选：依据商品的特性，应对哪些的群体挑选时间点;

4.沟通交流专用工具的挑选：立即根据电話，表明来意开展沟通交流;

5.沟通交流分辨及赔偿：根据电話或是互联网沟通交流分辨顾客的性情、性子，对不一样的顾客用不一样的沟通交流方式开展沟通交流。根据揭穿，在没有危害商家权益的状况下给顾客进一步权益的赔偿。

6. 中恶意差评数据信息数据分析：对大的商家较为有效，能够剖析公出评的缘故(货运物流难题、客服服务难题、商品产品质量问题这些)。

二、天猫商城恶意差评能够删掉吗?

天猫店自身便是沒有中恶意差评的，所以说也就不会有删除差评一说。而淘宝网就不一样了，淘宝店铺是有顾客点评的，一旦顾客给了恶意差评，恶意差评便会留到店面的点评网页页面上，店面自身是删不掉的。

假如说要想删掉得话，务必要联络顾客，让顾客自身将恶意差评删除，仅有这般才可以维持店面优良的点评內容。

不太早在两年前，淘宝网早已公示公告中恶意差评不会再组成对店铺管理的危害，换句话说中恶意差评针对店面沒有负面影响，此类标准让很多的淘宝商家忽略恶意差评，让消费者维权遭受了一定的危害。

尽管说淘宝平台公示公告了中恶意差评不危害店面的经营，可是恶意差评還是必须顾客来删掉的。

所以在店铺的网页上留下恶意差评，还是会危及其他顾客的购买冲动，所以还是要高度重视物品和服务的质量，让每一个五星好评都能为店铺积累人气价值，积累良好的品牌形象和用户评价，帮助自己获得大量的经济利益。