如何降低淘宝的中差评率，其实就是如何提高好评率，那么如何提高好评率呢？从好评率公司可以看出，好评率=好评率数量/总评价数量，那么好评率自然会随着好评率数量的增加或总评价数量的减少而增加。

提高好评数量无非提供物美价廉产品和服务，想方设法引流促成交易，已有太多类似的营销推广文章，咱重点分享下，如何降低或减少评价数量（中差评数量）来达到提高好评率，或者降低中差评率的目的。

中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。在讨论怎么改中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。

比如：每100个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。

首先，作为卖家或售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，每个人的立场角度都不一样，需设身处地理解买家，推断买家给你中差评真正原因。

根据的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。所以需要你设身处地，将心比心 来理解买家，把换位思考，推己及人当成习惯，中差评问题就会被简化，绝大部分中差评都可以通过沟通解决。

如果你用心，愿意为此花费心思和精力，要做到99.90%以上的好评率，不是一件难事。

在看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，谈几个认为比较重要和需要注意的地方：

一、主动

1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。

一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。

2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。

这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改中差评时，就马上确定一个具体的更改中差评时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。

多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信、邮件甚至信件。

我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。

二、热情

服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在更改中差评过程中，卖家同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。

要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：你从头到尾从没有提到过改差评这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改差评。

所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。

三、锲而不舍

为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢？除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是否能够坚持、不放弃。

很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。这种情况下，一方面需要你站在买家的角度上，替他解决问题，让他满意。

另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。

记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。

咱也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。

得出的经验是：（一）、不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是网购专家，网购这种方式对大多数人来讲仍缺乏安全感。

（二）、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。（三）、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。

四、操作技巧及问题应对

1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？

在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。

在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。

根据评价规则，三十天外的中差评无法修改删除，所以尽可能在三十天内，取得买家理解体谅，让买家帮助更改中差评。

2）.买家同意更改评价，一直没有改怎么办？

有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。

剩下的一半，就是我们需要解决的难题。现在手机上也能改差评，所以在买家答应的时候立马给买家发送改差评链接或步骤，告知其更改方法。抓住机会，迟则生变。

若买家不便，我们可以先把下面这几个步骤做好，有备无患。

①将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。

②强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。现在手机上都可以改差评，最好立马让买家帮助改差评，以免生变。要不一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。

③买家同意修改评价后，立即发送旺旺信息或者短信，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。介于很多买家对淘宝改差评流程不熟，最好直接发送改评价链接或者图文教程，提高改评价效率及成功率。

④如果买家旺旺也一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。

换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次答应帮改评价能帮忙改下吗，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，方法很简单，添麻烦了，祝您天天好心情。”当然，也可以使用邮件等其它方式。

手机短信是一种比较实用的工具，不打扰买家的同时，比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推荐使用，效果很棒。

4）为什么要更改评价？

很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。

淘宝网的评价机制，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。

淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。

试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物环境有保障，更安全吗？所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。

充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。

5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办？

以平常心和乐观的心态去看待中差评，是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。

试想：如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不同意更改，我们的解释为：“亲爱的买家**，您好。这次购物让您感到不满意，我们感到的非常抱歉。

我们分别在10号11点15分晚上8：25分，11号的10点30分给您了电话，并多次给您旺旺留言。很遗憾，还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。

我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系***账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。

中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。

我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢？

善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。

如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。

我们需要正确对待差评的问题：每一个差评都会最客观最直接的反映出店铺的问题。不能只把它当成负担，还要认真总结原因，虚心接受客户最直接的建议，不断完善工作的环节和服务的质量，把它当成督促我们前进的“催化剂”。