店铺被差评怎么删除,怎么遇到差评才不怂。废话不多说，直接去干货。差评产生的原因有三：一是对产品和服务不满意；第二，职业差评师是为了赚钱牟取不正当利益；第三，同行嫉妒，恶意竞争；

（怎么整，遇到差评才不怂）

如何解决：

一，对产品、服务不满意

察言观色、刨根问底，方能找出中差评症结，积极沟通了解成因，对症下药。

1，质量问题、描述不符

首先应清楚，是商家的责任，正是因为商家的失误，才导致差评。不废话诚恳道歉，积极协商解决办法。

a，若买家希望退换，爽快答应并承担运费，并确保换货后产品没有问题，保证客户满意。

B，若买家嫌麻烦，希望直接退款，也应理解，尊重客户选择，并承担客户运费损失。

切忌耍滑头，赢得的蝇头小利远抵不过您节省的时间、精力及信誉，积极承认过错，承担损失，才是最明智的做法。

2，款式不满意

虽责任在客户，但客户不满意，也有商家的责任。心平气和征询客户的意见，永远理解客户的难处，体谅客户的处境，积极帮助退换、解决客户的烦恼。

3，客服人员态度差

道歉并不一定是我们错了，只为表明商家态度。

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，告知客户因由，及客服处境（我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来），心平气和的解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，会让客户觉得我们在推脱责任。

4，送货慢

这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

参考话术：

亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

二，职业差评师为赚取不正当利益；

敲诈勒索、不合理要求

表现方式，加QQ聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：

妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的QQ或通过核实确认的方法让对方承认QQ聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉QQ号让你加的。

例如：在旺旺上聊天：“亲，您QQ加我了吗？是不是XXXXX啊？”

“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

这不过是大致方向，但你聪明，买家也不笨，不要指望轻易就能抓到狐狸尾巴。

三，同行心生嫉妒，恶意竞争；

先投诉同行恶意竞争，不成再找其他证据。

若能搜到蛛丝马迹，找到竞争对手最好了，别误会，不是让您报复，冤冤相报何时了。还是协商沟通，告知对方苦衷，理解彼此处境，恳请对方体谅（因你知其店铺，只要给对方台阶，相信解决起来也容易，切忌要挟，对垒，否则自讨苦吃）。

若没有破绽，做好解释。

解释话术参考：

七天无理由退换， 成百上千的好评见证，难道就因一个同行心怀叵测的差评而变得一文不值，一无是处？本店人格信誉担保，若产品问题如差评描述，愿承担双倍于产品价格的赔偿。

接受检验及监督。

最后，差评在所难免。时刻保持同情心，设身处地为别人着想，你的淘宝之路才会漫长而持久。