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淘宝店铺DSR评分一路下滑？官方新工具上线，提高DSR就靠它了！

我们在做淘宝的过程中，都希望自己的店铺靠前，经常有小伙伴问我店铺流量掉了怎么办……

比如店铺宝贝走上“巅峰”的时候，一天有几百甚至一两千个单子，但是突然过了几天，转化率开始直线下降了？

 

流量减少的原因有很多，有时候就是因为店铺DSR评分直线下降影响的，DSR飘绿对店铺权重、参加平台营销活动活动、自然流量……都是有影响的。

下降的原因是什么？自己哪个商品出了问题，又该怎样提升呢？

今天就和大家聊聊DSR评分，主要帮助大家理解这3个问题：

1.DSR是如何计算的？

2.如何分析DSR下降的原因？

3.低分应该怎样提升？

一、DSR如何计算的？

店铺评分计算规则是：连续6个月内，根据买家给每项评分的总和/连续6个月内买家给每项评分次数。

每个月相同买家和卖家之间的交易，卖家店铺评分只取前三次。 

 

举个例子：

20个买家，参与每项服务评分，如果18个人给5分，2个人给1分，该项动态平均分计算方式就是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。

那么，要多少位买家给出满分5分评价，才能达到目标平均分4.9呢？

之后需要的评分人数：

=（目标DSR分值-当前DSR分值）*当前评价总人数/（5-目标DSR分值）

=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)

=60（人）

 

这就能知道店铺还需要60单5分满分，才能达到目标DSR4.9，那么，想要达成目标，首先要分析出DSR下降的原因。

二、如何分析DSR下降原因？

分析原因都是要用数据来说话，是不是还在每天做表格，记录评分变化？最近有的掌柜，在店铺后台就发现了一个新工具——体验报告！

这个工具主要是帮助店铺，通过大数据分析目前存在的问题，提供解决方案和优化策略。

1.体验指标

30天内，对每项具体指标的表现和同行之间的对比，都有展现。红色代表该项指标高于同行中位值，绿色就是比同行低。

2.服务诊断

 

在服务诊断里，可以看到当天对应指标的数据。比如旺旺每天的回复率、咨询量等。

3.原因分析

原因分析中可以下载每项指标的明细，也可以了解影响DSR具体问题在哪里。

没有这个工具的掌柜们，可以复制下方链接申请权限，一般3个工作日审核完成。

申请链接：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tGyl86f9i?spm=a211vu.11758832.0.0

三、低分如何提升？

很多客户购物结束是不打分的，虽然不会产生默认评分，但对想提升评分的店铺来说，其实是很重要的。

那有什么方法能提升店铺DSR呢？

1.买家秀活动

每个月可以定期开展一个买家秀的评比活动，设一些店铺优惠券或者新品作为礼物去吸引买家晒图、评价。

如果担心收到“丑到哭”的买家秀，那你在活动里就要说明店铺对优质买家秀的一些晒图要求。

2.商品包装和礼品

易破损的包装和优质的包装，你觉得哪个客户看着舒服？

包装太“LOW”本身会让消费者对你的商品和店铺降低信任度，但是优质的包装可以给你的商品和店铺加分。

如果是衣服可以考虑无纺布拉链袋，大衣或者套装之类的可以考虑防尘袋。

根据商品实际情况，可以送一些实用的礼物，比如大衣配上粘毛器等等，这对dsr的提升也很有帮助的。当然你商品品质首先要过关，再谈包装。

 

3.客户服务

还有一点，就是店铺客服。

店铺有时候评价低，不是产品不行，也不是运营不行，而是“死”在客服那一步。比如下面这个：

包括像水果生鲜、美妆类目的产品，客户收到货就坏了。如果这个时候客服不仅回复慢，语气还生硬，回复客户说过两天发新的，坏的就不用寄回来了。

这就让客户心里感觉是自己把东西弄坏的，还占了便宜一样。

假设客服换个话术：新的产品，今天就会通知仓库重新发货，单号会及时给到您，破损的产品麻烦帮我们处理一下。这样客户听着开心，还能给个好评价。

所以，有了专业的数据分析报告，我们就要针对不足的地方进行改进，提升的方法有很多，关键看有没有用心去做。