淘宝运营需要做好哪些事？

1、规划分解

这里有人可能会问，所有事情都是我一个人在做，并没有帮手，如何分解呢?别急，职能还是可以分解的，你只不过是一人做了多个职位的工作而已。比如有的运营可能做了推广，甚至还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

2、例会交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

3、推广(流量运营)

推广对流量负责，这个职能的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，需找出优势在哪里?是否可将该优势复制到其他宝贝，并且如何去做?如果不达标，差在哪里?是哪个流量环节出现了问题吗?推广需要如何去补充流量，预算费用大概需要多少?这些都要弄清楚。

4、美工(转化运营)

美工方面有2点心得经验:对外，让美工每天关注10个店铺，可跨类目，然后分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出一定的利润给美工，让其有持续提高转化的积极性。

5、客服(转化运营、会员运营)

客服作为整个店铺的一线人员，工作还是比较繁重的，而且是身兼二职。

第一是转化

第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺自己的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要想象怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

第二是会员营销

新顾客流量成本是老顾客的五六倍，因此客服需要多一个功能和指标——如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？

淘宝上最好的阵地是微淘，也可以借助微博等社群工具，当然也可以用小旺猫等专门维护顾客的SCRM工具来实现活动营销和客户管理。

6、内容运营

坚持每天3篇左右相关图文内容同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性；对运营客户的微信和群进行相关内容推送，进一步提升互动性，也可以时不时搞点活动发点小福利。