a、一小时解决方案满意率≥80%

一小时解决方案满意率=（近28天一键求助总订单量-提交方案后消费者点选“不满意”的笔数）/近28天消费者发起涉及该商家或服务商的一键求助总订单；

备注：商家未及时响应的订单，默认为不满意。9:00-18:00的一键求助订单需要在1h内响应，18：00-次日9：00发起的一键求助订单，需在次日10：00前响应。

b、48小时服务异常核销率≥0%（暂不考核）

48小时服务异常核销率=近28天消费者发起一键求助订单中48小时内已核销订单数/近28天消费者发起一键求助总订单

针对48h未核销订单，消费者可发起投诉，如后续发现确实未履行服务，将按照天猫规则进行赔付。

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