1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务过程中的礼貌用语服务过程中的礼貌用语
服务过程中的礼貌用语,当今社会倡导要讲文明懂礼貌,服务行业更是必不可少的,必须要懂礼、知礼才能守礼,礼貌用语也是每个人必须了解的,以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容!
服务过程中的礼貌用语1
1、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
服务过程中的礼貌用语2
(一)招呼用语
与顾客打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾客有宾至如归的感觉,不要呆若木鸡,麻木不仁,爱理不理,不主动,不亲切。
1、欢迎:
1、**,早晨好!(上午10点以前)
2、**,您好!
3、几位同 志,想看些什么?
4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系,欢迎随便看看。
6、请稍等一下,我接待完这位**,就来。
2.售中:
7、您先挑着,不合适我再给您换。
8、先给*件,您慢慢选,选好了叫我一声,我先接待其它顾客。
9、请您就近选,别将商品拿得太远,望您谅解。
2、成交:
10、请拿着这份销售单,到那边收银台付款。
(二)介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是,突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不要哗众取宠,言过其辞,不符实际,欺骗顾客。
1、商品介绍
11、这是国内名产品,做工精细,价格合理,一向很受欢迎。
12、这是新产品,它的特点,优点是......
13、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。
14、这种商品虽然价格偏高一些,但美观实用,很有特色,您买回去用用看。
15、这种商品,几个品种都不错,你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配,您穿很合适。
18、这东西不耐高温,使用时请注意。
19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样,我可以帮您选购。
20、您回去使用时,请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完,但**与它是同样性能,我拿给您看看好吗?
22、这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢?
23、这种商品眼下很时兴,买回去送朋友或留作自己用都可以。
2.缺货时
24、真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看。
25、这种货过两天会有,请您抽空来看看。
26、这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名及联系方式。
27、您要买的商品在*楼出售,那边有自动扶梯上楼。
28、您要去的地方在**,可乘*路车到*站下车......
(三)道歉用语
要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
42、对不起,让您久等了。
43、对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么?
44、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号?
45、对不起,让您多跑了一趟。
46、对不起,这问题我确实不太明白,请原谅
47、对不起,我把票开错了,我给您重开。
48、刚才的误会,请您能谅解。
49、我可以将您的意见向领导反映,改进我们的`工作。
50、对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。
51、您提的意见很对,我们编错了,向您道歉。
52、真是对不起,那位营业员不在,我一定将意见转达给他。
53、您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。
54、请原谅,工作时间不能长谈。
55、对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领导。
56、我说话不当,使您不愉快,请多多谅解。
57、不好意思,我也不太清楚,我可以问问别的营业员,看他们能否解答,请稍候。
58)我们的服务还欠周到,原谅!
(四)解释用语
要求委婉、细心,用语恰当,以理服人,使顾客心悦诚服,不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。
59、对不起,这的确是商品质量问题,我给您退换。
60、实在对不起,这种衣服伸缩性较差,穿过容易走样,不宜试穿。如果您
拿不准尺寸,我帮您量一下吧。
61、请原谅,这种衣服颜色浅,容易弄脏,不宜试穿,您可以比一比大小。
62、对不起,这种商品是直接接触人体的,按国家有关规定,是不能退换的,请选好了再试用。
63、对不起,您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题,是不能退换的。
64、实在对不起,您这件商品已试用过了又不属质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换。
65、同 志,您这件商品已买了三个月,没有保持原质原样,请到质量跟踪站鉴
定一下,确属质量问题,保退保换。
66、这双鞋已超过包退包换期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。
67、商品有毛病要处理,我没有权力,得请示领导。
服务行业基本礼貌用语有哪些服务行业基本礼貌用语有哪些
服务行业基本礼貌用语有哪些,在生活中,很多职业都是和服务有关系的,服务类的行业现在是越来越多了,而且服务行业礼貌用语也是需要用到的,我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。
服务行业基本礼貌用语有哪些1
1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务行业基本礼貌用语有哪些2
服务行业礼仪知识一:
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了,明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二:
一、以思想理论建设为根本,加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训,扎实推进学习型党组织建设,教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心,加强党史国史教育培训,深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训,弘扬党的优良传统和作风,教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观,坚定政治立场,明辨大是大非。
三、以道德建设为基础,教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观,讲党性、重品行、作表率,做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者,以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托,加强反腐倡廉教育,引导党员干部保持廉洁操守,筑牢拒腐防变思想防线,提高抵御腐败风险的能力。
接待服务的服务用语接待服务的服务用语
接待服务的服务用语,一个好的接待服务会给客人的体验感不一样,现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼,下面是我精心准备的接待服务的服务用语的内容,一起来看看吧,希望对大家有所帮助。
接待服务的服务用语1
服务用语
⒈礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;
②说话要文雅,简练,明确;
③说话要婉转热情;
④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求:
①语言语调悦耳清晰;
②语言内容准确充实;
③语气诚恳亲切;
④讲好普通话;
⑤语言表达恰恰相反到好处。
接待服务的服务用语2
一、当顾客面对柜台里头,应立即放下手中的工作(接待顾客除外),不做与接待顾客无关 的动作与闲谈,热情主动地打招呼:“您好, 欢迎光临!”按以下情况区别对待: 1、当顾客浏览本柜组商品时,可与顾客保持适当的距离,并随顾客走动,让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时,应主动为顾客介绍展示商品。
二、当导购员正接待着顾客,又有新的顾客到来,应用目光先探询一下新到的顾客是否需要 什么。如新到的顾客想看、试某商品: 1、如某顾客尚未选定商品,须对原顾客说:“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身,应对新顾客表示抱歉:“对不起,您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时,应说:“对不起,让您久等了。”
三、当顾客对商品质量提出质疑时:如商品存在问题,应说:“谢谢您提醒。”如不存在问题时, 应对顾客说:“我们的商品是从正规厂家进货, 请您放心购买。”
四、顾客要求打折或划价时说:“我们这儿定价合理,请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答:“我们广场是非常注重信誉的,买贵可退 差价”。
五、1、如顾客所需要的商品,我广场不经营,应真诚表示歉意:“对不起,我们这没有这种 商品,请您到**商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 (1)有可推荐的替代商品,可说:“这种也不错,您看行吗?” (2)无可推荐的替代商品,可说:“对不起,这种商品已经卖完,请您留下联系方式,等来 货后,我们马上通知您,好吗?”
六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时,应及时予以纠正,并说:“对不起,刚才我们这位同 事介绍的有误,应该是.....”
七、询问原因。如由于商品的'外观原因顾客来换货时,应说:“对不起,我们没帮您挑仔细,给您添麻烦
八、顾客退、换、修商品要优先热情接待,不得耽误顾客时间。柜台上导购员不得直接拒绝 顾客的要求,如导购员的接待不能令顾客满意, 应说:“对不起,您的要求超出我的职权范围, 请您随我到退换接待处。”当顾客从退换货接 待处回来办理退换手续时,应说:“对不起, 给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处 理意见进行解决。
九、顾客在公司其他广场购买的商品到本广场相应柜组退、换、修时,由本柜组导购员将顾 客领至退换货接待处解决。
十、如顾客代买或犹豫不决时,可明确告诉顾客退换货的标准,可回答:“如果不合适或不 满意,不影响二次销售的情况下,十日内(特 价三日)可随时退换,请保留好您的小票。
服务员礼貌用语50句一语言美
⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。
'三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
'四勤':嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
'四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
'五声':客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
'六种礼貌用语':问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
'文明礼貌用语十一字':请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
'四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1) 基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好',用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您',用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于不能立刻为客人提供服务,
本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下',用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了',用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临',用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2) 日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好,先生(小姐)您一共几位?
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候,我马上为您安排。
--请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。
--请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)
--先生(小姐),您喜欢坐在这里吗?
--对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?
--对不起,这里有空位吗?
--对不起,我可以用不着把椅子吗?
② 为客人点菜时
--对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗
?
--您喜欢用什么饮料,我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒?
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜?
--您喜欢用茶还是面汤?
--您喜欢吃甜食吗?来盘水果沙拉如何?
--请问,您还需要什么?我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起,这个菜需要一事实上的时间,您多等一会儿好吗?
--真对不起,这个菜刚卖完。
--好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。
--如果您不介意的话,我向您推荐……
--您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。
③ 为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗?
--对不起,请让一下。
--对不起,让您久等了,这道菜是……
--真抱歉,耽误您很长时间。
--请原谅,我把您的菜搞错了。
--实在对不起,我们马上为您重新做(换一盘)。
--先生,这是您订的采。
④ 席间为客人服务时
-先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。
--您还需要些什么饮料?
--您的菜够吗?
--对不起,我马上问清后告诉您。
--先生,您是XX?您的电话。
--小姐,打忧您了,我可以清整一下桌面吗?
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起,请您付现金。
--请付XX元,谢谢。
--先生(小姐),这是找给你的零钱和发票,请收好,谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢,欢迎您再来。
--再见,欢迎您再次光临。
服务行业十句礼貌用语有哪些?服务行业十句礼貌用语:
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
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